Y银行郑州市分行员工培训体系优化研究的任务书.docx

Y银行郑州市分行员工培训体系优化研究的任务书
任务书
一、背景介绍
随着金融市场的竞争愈发激烈，不论是银行或是其他金融机构都在不断寻求新的发展机会。在这个过程中，银行员工的综合素质和专业技能就显得越发的重要了。银行业作为金融服务业的一个子行业，主要承担着与金融服务有关的各种业务活动。因此，银行员工的素质和技能需要不断得到提高和拓展，以更好地适应市场竞争的变化。
Y银行郑州市分行作为Y银行的一个重要分支机构，在郑州地区从事银行业务已有多年历史，市场业务发展规模和业务覆盖面日益扩大。为了更好地适应市场变化，提高员工的业务水平和服务水平，分行管理层拟对员工培训体系进行优化研究。
二、研究目的
本研究旨在帮助分行管理层深入了解现有员工培训体系的不足之处和存在的问题，并提出针对性的改进措施，从而提高员工的专业技能和服务水平，以更好地服务客户和适应市场竞争的变化。
三、研究内容及方法
3.1研究内容
（1）分析现有员工培训体系的优点和不足之处，进一步明确需要改进的方面和问题。
（2）调研市场上同类型银行的员工培训模式，了解各方面的优劣之处，为本研究提供参考和借鉴。
（3）提出分行员工培训体系优化方案，包括培训内容、培训方法、培训形式等方面，并对具体的改进措施进行详细规划和设计。
（4）对改进措施实施后的效果进行评估和总结。
3.2研究方法
（1）文献研究法：对国内外相关理论和实践经验进行系统归纳和分析，为制定优化方案提供理论基础。
（2）问卷调查法：通过设计调查问卷，获取员工和客户对现有培训体系的意见和建议，为制定优化方案提供依据。
（3）访谈法：采用半结构化访谈的形式，与相关员工进行访谈，深入了解他们的实际工作情况和培训需求，为制定优化方案提供实际依据。
（4）方案设计法：针对现有员工培训体系的问题和需求，结合市场上同类型银行的成功经验，提出具体的培训方案和改进措施，为分行优化员工培训体系提供实用性建议。
四、研究时间安排
本次研究计划在2021年1月份开始，预计研究周期为4个月。具体时间安排如下：
日期研究内容
2021年1月前期准备工作，包括文献研究、设计调查问卷和访谈提纲等。
2021年2月进行现有员工培训体系的分析，并开展员工和客户的调查和访谈。
2021年3月结合调查和访谈结果，提出分行员工培训体系的优化方案，并进行方案设计。
2021年4月对改进后的员工培训体系进行实施，并进行效果评估和总结。
五、预期成果
通过本次研究，预期取得以下成果：
（1）深入了解分行员工现有培训体系的问题和需求，为制定优化方案提供依据。
（2）提出分行员工培训体系的优化方案，包括培训内容、培训方法、培训形式等方面，并对具体的改进措施进行详细规划和设计。
（3）改进后的员工培训体系能够有效提高员工的专业技能和服务水平，增强分行在市场上的竞争力和服务品质。
（4）针对本次研究的结果，编写一份可供参考和借鉴的《员工培训体系改进手册》。