Z银行手机银行发展模式优化研究的任务书.docx

Z银行手机银行发展模式优化研究的任务书
一、研究背景及意义
随着信息技术的不断发展，以及移动互联网的普及，手机银行作为一种便捷、灵活、高效的金融服务方式，受到了越来越多的关注和青睐。作为一家以互联网为主要发展方向的现代化银行，Z银行一直致力于手机银行的发展与优化，以提升客户的服务体验和便利性。然而，随着市场竞争的加剧，传统模式的手机银行已无法满足客户日益增长的多样化需求，因此需要对手机银行的发展模式进行深入研究和优化，以提供更优质、更个性化的金融服务。
二、研究内容及方法
1.研究内容
（1）手机银行的概念、类型、特点与发展现状分析。
（2）Z银行已有的手机银行服务模式的优缺点分析。
（3）手机银行客户需求分析及影响因素研究。
（4）Z银行手机银行服务的未来发展趋势与挑战分析。
（5）针对Z银行手机银行服务现状及存在的问题，提出针对性的服务模式优化策略。
2.研究方法
（1）文献研究法：对手机银行的发展现状、客户需求等方面的研究文献进行综合收集、整理和分析，形成研究成果。
（2）案例研究法：结合国内外的手机银行服务成功案例和行业经验进行实证研究和借鉴。
（3）实地调查法：通过问卷调查、访谈等方式，了解Z银行的手机银行客户需求和反馈，以及其它影响因素，为后续研究提供数据支撑。
三、预期研究成果
（1）本研究将综合分析和比较不同类型的手机银行服务模式，分析其优缺点及适用范围，为Z银行的服务模式优化提供参考。
（2）通过对Z银行手机银行客户需求的深入分析，为银行提供针对性的服务优化建议，提高客户服务体验和满意度。
（3）本研究将分析Z银行手机银行服务的未来发展趋势和面临的挑战，为银行未来的服务规划和发展提供参考。
四、研究计划及时间安排
（1）第一阶段：准备阶段，时间约为2周。
主要工作：明确研究目的和任务，收集研究资料和文献，制定研究计划和时间安排。
（2）第二阶段：资料收集与分析，时间约为4周。
主要工作：采用文献研究法，收集，整理和分析手机银行服务的相关资料和文献，为后续研究提供支撑。
（3）第三阶段：实地调查和访谈，时间约为3周。
主要工作：采用实地调查和访谈等方式，了解Z银行已有的手机银行服务现状、客户需求和反馈等方面的情况，为研究提供数据支撑。
（4）第四阶段：研究结果分析与撰写，时间约为4周。
主要工作：根据前期的研究成果和分析，提出针对性的手机银行服务模式优化建议，撰写研究报告并进行修订。
五、参考文献
1.移动互联网金融创新与监管[M].北京:中国社会科学出版社,2016.
2.手机银行服务创新研究[J].银行研究,2017(01):61-66.
3.移动互联网银行业务模式分析与发展趋势研究[J].中国金融,2018(03):99-102.
4.基于顾客满意度的手机银行服务品质提升研究[J].金融理论与实践,2019(10):46-50.
5.以客户为中心的银行服务模式研究—以某银行手机银行为例[J].管理科学与工程,2020(03):22-27.