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CPA保险公司服务质量改进研究的任务书
任务书
一、背景描述
近年来，保险公司在保险行业的发展中取得了长足的进步。但与此同时，一些保险公司在保险服务过程中出现了一些问题，客户对服务质量的满意度不高，甚至出现了投诉。为此，我们需要对保险公司的服务质量进行改进，提高客户的满意度。
二、研究目的
本次研究的目的是探讨CPA保险公司的服务质量现状，分析存在的问题，提出相应的改进措施，从而提高客户的满意度。
三、研究内容
本次研究的内容包括以下几个方面：
1.了解CPA保险公司的服务流程及服务保障体系。
2.调查客户对CPA保险公司服务质量的满意度，并分析客户反映的问题。
3.探索CPA保险公司服务质量改进的思路和方法。
4.制定CPA保险公司服务质量改进计划，并对改进效果进行评估。
四、研究方法
本次研究采用以下方法：
1.文献资料法：收集相关的文献资料，了解服务质量的改进理论和实践经验。
2.实地调研法：深入了解CPA保险公司的服务流程及服务保障体系，分析客户的投诉和建议。
3.问卷调查法：采用问卷调查的方式，了解客户对CPA保险公司服务质量的满意度，并分析客户反映的问题。
4.专家访谈法：邀请相关领域的专家进行访谈，探讨服务质量改进的思路和方法。
五、研究成果
1.研究报告：对研究过程和结果进行全面总结和分析，提出CPA保险公司服务质量改进方案。
2.完整的服务质量改进计划：根据研究结果，制定详细的服务质量改进计划。
3.研究成果报告会：向CPA保险公司相关人员汇报研究结果和改进方案。
4.服务质量改进的实施方案和效果评估报告：对改进方案进行具体实施，并对改进效果进行评估。
六、研究任务及时间安排
1.研究任务：
任务1：文献资料收集和分析，制定研究方案。
任务2：深入了解CPA保险公司的服务流程及服务保障体系，分析客户的投诉和建议。
任务3：设计和实施问卷调查，分析反馈结果。
任务4：组织专家进行讨论和访谈，探讨改进方案。
任务5：制定服务质量改进计划。
任务6：实施服务质量改进，并进行效果评估。
任务7：撰写研究报告和改进方案，并进行成果报告会。
2.时间安排：
任务1：两天
任务2：一周
任务3：两周
任务4：三天
任务5：两周
任务6：一个月
任务7：两周
七、研究Team
1.项目负责人：XXX
2.项目组成员：A、B、C、D
3.相关专家和客户代表：根据需要邀请
以上是研究任务书的详细内容，请按照任务书完成研究工作，确保研究方案和贯彻实施能够顺利进行，取得预期的研究成果。