G航空公司营销策略分析——基于客户体验视角任务书.docx

G航空公司营销策略分析——基于客户体验视角任务书
一、任务背景
G航空公司是一家国内知名的航空公司，其以优质的服务和高效的航班管理，备受消费者的青睐。然而，面对日益激烈的市场竞争，G航空公司必须不断调整自身的经营策略，以适应市场需求。
客户体验是现代市场竞争的一项重要策略，是客户意识中形成品牌形象的重要因素。因此，基于客户体验视角来分析G航空公司的营销策略，对于深入了解G航空公司现有的市场竞争地位，提升客户体验，实现持续发展具有非常重要的意义。
二、分析方法
本文将基于客户体验视角对G航空公司的营销策略进行分析，在整体把握G航空公司的市场竞争地位的同时，重点分析G航空公司在提供服务方面的客户体验质量。在此过程中，将采用定性研究和定量研究相结合的方法，通过整体分析和比较，对G航空公司在不同方面的客户体验进行深入探究。
三、分析框架
1.G航空公司的市场竞争地位；
2.G航空公司的营销策略；
3.G航空公司在提供服务方面的客户体验质量。
四、分析步骤
1.采集相关资料：通过阅读相关文献、调查问卷、访谈，收集G航空公司的相关资料，包括公司背景、发展历程、市场竞争地位、营销策略、服务质量等方面的信息；
2.分析G航空公司的市场竞争地位：通过市场竞争、用户满意度、品牌知名度等指标，对G航空公司的地位进行评估，并针对评价结果分析市场竞争的优劣势；
3.分析G航空公司的营销策略：通过了解G航空公司的广告宣传手段、市场定位、产品特点等方面，对其营销策略进行逐一分析，重点关注有助于提升客户体验的策略；
4.分析G航空公司在提供服务方面的客户体验质量：基于用户评价、调研问卷等数据，对G航空公司在促进客户满意度、提高服务质量、加强客户沟通方面的具体操作和成效进行分析。
五、预期成果
本文旨在通过对G航空公司的客户体验视角分析，总结具有可操作性的营销策略建议，帮助G航空公司更好地满足不断变化的客户需求和提高客户体验质量。预计获得以下成果：
1.更深入了解G航空公司市场竞争地位和营销特点，了解竞争优劣势；
2.分析了G航空公司的营销策略，并根据分析结果提出具有可操作性的策略建议；
3.分析了G航空公司在促进客户满意度、提高服务质量、加强客户沟通方面的具体操作和成效；
4.提出对G航空公司未来发展的建议。
六、参考文献
1.黄广志，黄广忠，客户满意度的概念和操作性我国服务业的发展与服务品质
2.许红琪，李敏文，App应用下的移动营销策略探讨
3.等，基于元搜索引擎的网络营销策略分析
4.刘姝琪，王皓，ECG信号的客户情感识别及其在飞机服务质量评价中的应用