H进修学院服务营销策略优化研究的任务书.docx

H进修学院服务营销策略优化研究的任务书
任务书
一、任务背景
随着经济全球化和互联网时代的到来，服务业已经逐渐成为了国家经济发展的支柱产业之一。在服务业中，教育培训机构也越来越受到人们的重视。作为目前国内领先的进修学院品牌，H进修学院在服务领域有着较高的知名度和口碑。然而，在竞争日益激烈的市场环境中，H进修学院仍需进一步加强服务品质，优化服务策略，提高服务水平，以此提升品牌竞争力。因此，本次任务旨在对H进修学院的服务营销策略进行优化研究，确保进修学院能在高质量的服务支撑下取得更好的经济效益和社会影响。
二、任务目标
本次研究的主要目标是以H进修学院为研究对象，针对其服务营销策略进行优化研究，并提出相应的建议和对策。具体要求如下：
1.对H进修学院目前服务营销策略的现状进行分析，包括服务品质、服务内容、服务细节、服务方式、服务时效等方面；
2.提取H进修学院服务策略中的优势和劣势，分析其原因和影响；
3.结合市场需求和发展趋势，提出有针对性的服务营销策略优化建议，包括服务的定位、服务内容和品质的提升、服务方式和渠道的完善等方面；
4.制定相应的实施方案，明确实施目标、实施步骤、责任分工和实施时间表；
5.定期对服务营销策略的实施效果进行评估和监控，及时调整和改进。
三、研究内容
1.服务营销策略现状分析
（1）服务品质分析
通过对比业界同类教育培训机构和对用户评价的调查，分析H进修学院服务品质的表现和存在的问题。
（2）服务内容分析
对当前H进修学院提供的服务内容进行梳理和分析，比较其他教育培训机构的同类服务，在此基础上，分析H进修学院服务内容的优势和劣势。
（3）服务细节分析
从APP界面设计、教室设计、环境卫生、教学设备等方面深入分析H进修学院服务的细节问题，从而给出优化建议。
（4）服务方式分析
单独的线上或线下教学方式逐渐不能满足人们的多样化需求，如何结合两者合理布局，服务学员、服务行业需求与校企融合，如何科学合理地运营线上与线下的服务模式，是本次研究重点之一。
2.服务策略优劣势分析
本次研究通过对比其他教育培训机构，并从教学模式、强化措施、师资团队、提供服务等多个角度进行分析，总结H进修学院现有的服务策略的优劣势。
3.服务营销策略优化建议
本部分要对H进修学院服务在定价、服务品质、服务时效、服务方式、用户体验、品牌知名度等方面针对性的提出优化建议。
4.实施方案
在本部分，要针对前一部分已经提出的优化建议，制定适合H进修学院的优化方案，包括任务分配、执行计划、实施时间表、考核机制等方面。
5.效果评估
在本部分，要及时进行对优化策略和实施方案效果的评估和监控，并及时总结经验和不足之处，提出改进方案和建议，以便得到更好的实施效果，确保所有策略、方案得到落地。
四、研究方法
1.定性分析法：根据文献研究、实地调查和问卷调查等手段，搜集数据和资料，对H进修学院的服务营销策略现状和优化策略进行综合分析。
2.案例分析法：通过比较多个同类机构的相关数据，以确定相关企业的职业化水平。
3.专家咨询法：请业界权威人士在本领域中对H进修学院的服务营销策略进行评价和指导。
五、预期成果
1.对H进修学院目前服务营销策略现状进行分析，提取出其优劣势及原因。
2.结合市场需求和发展趋势，提出有针对性的服务营销策略优化建议，包括服务的定位、服务内容和品质的提升、服务方式和渠道的完善等方面。
3.制定相应的服务营销策略实施方案，明确实施目标、实施步骤、责任分工和实施时间表。
4.完成相应的论文任务，按照学院的要求写出科学、系统、完整、精彩的文献，妥善保存完成好的相应文献原料，交于H进修学院管理部门。