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导游人员胜任力模型研究
导游人员胜任力模型研究
随着旅游业的迅速发展，导游人员胜任力成为旅游行业关注的热点之一。导游人员胜任力是指导游人员在工作中所需要的知识、技能、能力和素质等方面的综合表现。因此，导游人员胜任力模型研究对于导游人员的培养和发展具有重要意义。
一、导游人员胜任力的构成要素
导游人员胜任力涉及的要素包括：导游人员的知识、技能、能力和素质。具体可分为以下几个方面：
1.知识：导游人员应该具备广泛而丰富的知识储备，包括人文地理、历史文化、艺术、地质、生态、法律等方面的知识，以便了解和向游客讲解所到之处的文化、景观、收获等信息。
2.技能：导游人员必须掌握相应的技能，包括语言、形象设计、解说技巧、聆听技巧等，以便更加有效地向游客传达信息，同时也要具备协调、组织、安排等工作能力。
3.能力：导游人员需要具备一定的能力，包括领导力、协作能力、判断力、组织能力等，以便有效地完成旅游活动的各项工作。
4.素质：导游人员需要具备良好的素质，包括沟通、表达能力、耐心、诚实、道德、礼貌、自我控制、责任心等，以便更好地服务游客，同时也需要具备一定的心理承受能力，以应对复杂多变的旅游工作环境。
二、导游人员胜任力模型的研究
导游人员胜任力模型的研究是指对导游人员胜任力构成要素进行系统化划分、细致评估，建立导游人员胜任力评估模型的研究。导游人员胜任力模型的建立需要按照实际情况根据城市类型的不同，对导游人员胜任力的构成要素进行分析。
1.建立导游人员胜任力评估体系
导游人员胜任力评估体系应该包括导游人员胜任力核心要素及其各项指标的定义和衡量标准。导游人员胜任力核心要素包括知识技能、解说能力、协调组织能力、服务态度和法律意识等。其中，解说能力、服务态度、法律意识等也应是导游人员胜任力评估体系中的核心要素，具体指标应包括导游人员讲解的内容是否准确，服务态度是否热情、周到等多个方面。
2.设计导游人员胜任力评估工具
导游人员胜任力评估工具应是可以量化支持合理评价的评估工具。例如主观题测试题（指导游人员对一些问题进行自我评价）、讲解准确程度评价表、表决（主客观结合的评估工具）等。同时还要考虑导游人员评估工具的语言简洁准确，活动形式良好，使导游人员在评估中得到合理的体现和发挥。
3.建立导游人员胜任力培训体系
导游人员胜任力培训体系需根据评估结果，确定导游人员的培训方向和方法，为提高导游人员胜任力提供科学的理论基础和实践指导。如：对提高导游人员解说能力，可采用导游讲解技巧等教学方式；对提高导游人员服务态度，可以通过专门的服务态度培训课程、模拟操作等方式进行培训。
4.实施导游人员胜任力评估
在实施导游人员胜任力评估时，需要依据导游人员的不同胜任力核心要素进行评估，并按评估结果进行分析和统计，进而对不足之处进行改进和提高。
三、导游人员胜任力模型的应用价值
导游人员胜任力模型的建立和应用，对于提升导游人员的胜任力，优化旅游服务质量，推动旅游行业的发展都有着重要意义。
1.提高导游人员服务质量
在旅游节假日，导游人员的服务质量有时是游客选择旅游目的地的关键因素。导游人员胜任力模型的建立和应用可以帮助旅游业界更加科学有效地评估并考核导游人员的综合素质，推动旅游业提升服务水平，进而提高游客满意度，推动旅游业的可持续发展。
2.促进导游人员职业发展
导游人员胜任力模型的建立和应用可以为导游人员职业发展提供清晰的职业发展路径，建立完备的职业发展体系，帮助导游人员拓宽知识水平，提升个人能力和素质，促进导游人员职业发展。
3.推动旅游业发展
导游人员胜任力模型的建立和应用有利于优化旅游服务质量，进而提升国内旅游市场的竞争力和吸引力。同时，通过科学评估和培训，进一步提高导游人员的胜任力，有助于提高旅游管理水平，带动旅游相关产业的发展。
总之，导游人员胜任力模型的研究，对于提升导游队伍的整体素质，推动旅游业的发展，有着重要意义。