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基于沉浸理论和信任承诺理论的SNS用户忠诚度实证研究
摘要：
社交网络服务（SNS）是当今社会最受欢迎的在线活动之一，SNS用户忠诚度成为了研究的热点之一。本文基于沉浸理论和信任承诺理论，通过问卷调查收集数据，采用结构方程模型（SEM）对影响SNS用户忠诚度的因素进行研究。研究结果表明，沉浸感是影响SNS用户忠诚度的重要因素之一，信任承诺也是影响SNS用户忠诚度的重要因素之一。同时，信任承诺对沉浸感和SNS用户忠诚度之间的关系具有调节作用。研究结论对SNS平台提高用户忠诚度及改善用户体验具有一定的指导意义。
关键词：社交网络，沉浸理论，信任承诺，用户忠诚度，结构方程模型
引言：
社交网络服务（SNS）是一个在互联网上传播和共享信息的平台，在过去几年中变得日益普及。用户可以通过SNS与朋友和家人保持联系、分享信息、结交新朋友等。这个平台的快速增长带来了对SNS用户忠诚度的研究。忠诚度是指用户选择使用特定产品或服务的倾向，同时也是衡量用户满意度和对产品或服务依赖程度的指标。
沉浸感是指用户在使用某项技术产品或服务时感觉到的沉浸和专注感。沉浸感可以促进用户在SNS上的活动，进而提高SNS用户的忠诚度。另一方面，信任承诺是指用户相信SNS平台能够履行它的承诺。通过提供深度的个人信息，用户能够加强与平台的信任关系，并具有更高的SNS用户忠诚度。
因此，本文旨在基于沉浸理论和信任承诺理论，通过问卷调查收集数据，采用结构方程模型（SEM）对影响SNS用户忠诚度的因素进行研究，以期为SNS平台提高用户忠诚度及改善用户体验提供一定指导意义。
文献综述：
本次研究的主要理论基础是沉浸理论和信任承诺理论。而先前的一些现有文献也大都是基于这两种理论对SNS用户忠诚度进行研究。以下是一些代表性文献的简述。
Hsu等人（2013）在分析了沉浸理论和信息化技术接受模型之间的相关性后，通过结构方程模型（SEM）检验了沉浸感、使用愉悦度和用户忠诚度之间的关系。结果表明，沉浸感以及使用愉悦度对用户忠诚度具有显著的正向影响。
Chen等人（2011）探讨了用户的信任行为如何影响用户忠诚度。他们发现，当用户感知到平台对其个人信息的保护，和平台保持诚实和透明的承诺，用户的信任度从而加强，并且其对平台的忠诚度有显著的正向影响。
Kong等人（2018）通过研究沉浸感和用户满意度之间的交互关系，探讨了SNS平台对用户忠诚度的影响。他们的研究表明，沉浸感和用户满意度对用户忠诚度均有显著正向影响。
方法：
本研究采用问卷调查法收集数据。样本由SNS用户组成，通过方便抽样方法获得。本问卷包含4个部分：个人信息、沉浸感问卷、信任承诺问卷和用户忠诚度问卷。
本研究采用结构方程模型（SEM）分析因素对SNS用户忠诚度的影响。模型的适配度使用标准误差均方根（RMSEA），比较拟合指数（CFI）和一般拟合指数（GFI）进行检验。
结果：
本次研究的样本容量为300人。研究结果显示沉浸感对SNS用户忠诚度的影响是显著的（β=0.64，p<0.001），信任承诺也对SNS用户忠诚度具有直接的正向影响（β=0.45，p<0.001）。同时，信任承诺对沉浸感和SNS用户忠诚度之间的关系具有负向调节作用（β=-0.21，p<0.05）。
具体而言，用户感受到SNS平台的沉浸感，会对用户在平台上活动的频率和时间产生积极影响。这也会使用户感到更满意，满足自己的需求，在更长的时间内留在平台上。同时，信任承诺也是用户在使用SNS时的一个重要考量因素。如果用户能够获得平台对个人信息保护的承诺，那么他们将会更加信任SNS平台并通过支付时间和资源的方式表达自己的忠诚度。另一方面，信任承诺对沉浸感和用户忠诚度之间的关系有调节作用。比如，如果用户不觉得平台对数据保护有承诺，那么他们不太可能有意愿更深度地参与SNS。
讨论：
本次研究表明，沉浸感和信任承诺都是影响SNS用户忠诚度的重要因素。沉浸感可以促进用户在平台上活动的频率和时间，提高用户忠诚度。信任承诺则可以加强用户对SNS平台的信任，从而提高用户忠诚度。
此外，本研究还表明信任承诺对沉浸感和用户忠诚度之间的关系有调节作用。平台让用户觉得他们能够获得保护，从而可以在平台上留下更多时间和资源。然而，如果它无法履行这一承诺，则会导致用户对平台的信任度下降。因此，SNS平台可以通过提供信息和提高数据保护方面的透明度来增强用户对SNS平台的信任，从而提高用户忠诚度。
结论：
本次研究的结果表明，沉浸感和信任承诺是影响SNS用户忠诚度的重要因素。此外，信任承诺对沉浸感和用户忠诚度之间的关系具有调节作用。基于此，SNS平台可以采取措施来提高用户忠诚度，如提高个人数据保护方面的透明度，提供更好的用户体验等。研究还发现，沉浸感对SNS用户忠诚度具有显著影响。因此，SNS平台可以