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基于Asterisk的IP-PBX软交换平台的设计与实现
摘要：
本文主要介绍了基于Asterisk的IP-PBX软交换平台的设计与实现，包括系统架构、功能模块、实现方法、测试等方面。该平台通过Asterisk作为软件交换机，在实现语音通信、短信通知、呼叫中心等业务功能的同时，具备良好的可扩展性和高度的自定义配置能力，能够满足不同企业的通信需求。本文还对该平台进行了测试，结果表明其通信质量稳定，性能卓越，实现了预期的功能目标。
关键词：Asterisk；IP-PBX；软交换平台；通信质量；性能
1.引言
随着网络通信技术的不断发展和普及，企业内部通信方式也从传统的电话、传真、邮件等单一、分离的方式向多样化、集成化的呼叫中心、语音、视频等多媒体通信方式转变。为了实现这一转变，IP-PBX（InternetProtocolPrivateBranchExchange）作为企业网络通信的中心枢纽，已经成为了企业通信的重要基础设施。IP-PBX的主要功能包括呼叫管理、接入管理、通话控制和呼叫转接等，可以方便地进行内部电话、外部电话、公共运营商电话、VoIP电话的接入、呼叫、转接和管理。
Asterisk是一款开源的软件交换机，可以作为IP-PBX软交换平台的核心部件，提供语音通信、短信通知、呼叫中心等基础业务功能。Asterisk具有良好的可扩展性和自定义配置能力，不仅可以满足企业的基本通信需求，还可以根据企业的特殊需求进行个性化扩展和定制。
本文针对基于Asterisk的IP-PBX软交换平台的设计与实现进行了探讨和研究。首先介绍了该平台的系统架构、功能模块和实现方法，然后对其进行了测试，最后总结了该平台在通信质量和性能方面取得的成果和优势。
2.系统架构
基于Asterisk的IP-PBX软交换平台的系统架构如图1所示。
(插入图1)
图1基于Asterisk的IP-PBX软交换平台系统架构
该平台的核心部件是Asterisk软件交换机，它支持SIP、H.323、MGCP等多种协议，提供了语音传输、拨号计划、呼叫路由、原地址屏蔽、数字变换、语音信箱等基础功能。Asterisk集成了MySQL数据库，可以与企业内部的用户和设备信息进行交互。
除了Asterisk交换机以外，该平台还包括管理员界面、用户界面、语音信箱、语音会议、呼叫中心、自动质检等多个功能模块，具体的功能模块在后文中会详细介绍。
3.功能模块
3.1管理员界面
管理员界面是基于Web技术实现的管理界面，提供了对系统配置、用户管理、设备管理、呼叫管理等功能的操作。管理员可以通过管理员界面登录系统，对系统进行配置和管理。
管理员界面提供了多种配置选项，包括SIP账户配置、呼叫计划配置、拨号规则配置、语音信箱配置等，可以进行灵活的配置管理。同时，管理员界面还提供了设备管理功能，包括IP电话、网关、语音终端等设备的管理，可以对设备进行添加、修改、删除等操作。
3.2用户界面
用户界面是基于Web技术实现的用户界面，提供了对语音信箱、电话会议、呼叫转接等功能的操作。用户可以通过用户界面登录系统，进行必要的通信操作。
用户界面提供了多种操作选项，包括呼叫转接、语音信箱、语音会议等功能。用户可以通过用户界面进行呼叫转接设置，将来电转接到指定的人员或部门；通过语音信箱设置，对来电语音留言；通过语音会议功能，可以进行多方通话会议等。
3.3语音信箱
语音信箱是基于Asterisk语音信箱模块实现的，是该平台的重要功能模块之一。当用户未接听或忙碌时，来电会转接到用户的语音信箱，以便来电者留言。语音信箱支持自动播报来电号码，支持多种语音提示和录音功能，可以灵活设置留言策略，提高留言按时率和回访效率。
3.4语音会议
语音会议是基于Asterisk语音会议模块实现的，实现无需会议室、只需电话就可进行语音通信的功能。管理员可以创建语音会议室，设置会议室号码和密码等信息，然后将会议号码告知参与者，参与者可以拨打会议室号码，并输入密码，进入语音会议。语音会议支持静音、静音解除、呼叫加入、呼叫退出等功能。
3.5呼叫中心
呼叫中心是基于Asterisk呼叫中心模块实现的，是支持大量呼叫、服务质量监控的重要功能模块。呼叫中心支持自动化呼叫、手动呼叫、预约呼叫等多种呼叫方式，支持IVR、语音导航等自动服务功能，可以在减少人工负担的同时提高服务质量和客户满意度。
3.6自动质检
自动质检是基于Asterisk录音模块、N-gram语音识别技术等实现的，可以对呼叫中心进行自动质检和分析。自动质检模块可以对录音文件进行语音识别和分析，获得呼叫的内容、时长、波动率等关键参数，还可以进行情感分析和满意度评测，为客户服务质量的提升提供依据和支持。
4.实现方法
基于Asterisk的IP-PBX软交换平台的实现方法主