中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例.docx

中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例
论文：中国游客旅游动机、满意度与忠诚研究——以泰国曼谷为例
摘要：随着我国旅游市场的不断扩大，出境旅游需求也在逐年增加，泰国作为中国游客热门的旅游目的地之一，对于了解中国游客旅游动机、满意度和忠诚度的研究具有重要意义。本文以泰国曼谷为例，调查分析中国游客的旅游动机、满意度和忠诚度，并提出相应建议。
关键词：中国游客，泰国曼谷，旅游动机，满意度，忠诚度
一、背景介绍
中国游客是泰国重要的旅游客源市场，随着中国旅游市场的不断扩大，中国游客的出境旅游需求也在逐年增加。在泰国，曼谷是中国游客最热门的旅游目的地之一，拥有众多的旅游资源和丰富的文化底蕴。因此，了解中国游客在泰国旅游的动机、满意度和忠诚度对于提高泰国旅游服务质量和增强中国游客的满意度和忠诚度具有重要意义。
二、文献综述
旅游动机是指促使旅游者前往某个旅游目的地的心理或行为因素（Lan,2015）。泰国旅游局根据对中国游客的调查结果发现，购物、美食、文化和自然风光是中国游客前往泰国曼谷的主要动机（Thawornpiboon,2017）。而满意度和忠诚度反映了游客对旅游目的地的评价和情感连结程度（Zhu&Li,2016）。有研究指出，满意度和忠诚度除了与旅游体验相关外，还与旅游目的地的形象、服务和行销等措施有关（Wang&Li,2013）。
三、方法
本文采取问卷调查法，对在泰国曼谷旅游的中国游客进行问卷调查，通过统计分析和描述性分析研究中国游客的旅游动机、满意度和忠诚度。调查对象为在泰国曼谷旅游的中国游客，年龄不限，问卷包括个人基本信息、旅游动机、满意度和忠诚度等方面。
四、结果分析
4.1中国游客的旅游动机
调查结果显示，购物、美食、文化和自然风光是中国游客前往泰国曼谷的四大主要动机。其中，购物是最主要的动机，占比为35.8%；其次是美食，占比为29.6%；文化旅游和自然风光的比例较为接近，分别为17.2%和17.4%。
4.2中国游客的旅游满意度
在调查结果中，中国游客在泰国曼谷旅游的总体满意度较高。其中，旅游服务满意度最高，占比为56.4%，其次是旅游资源满意度和旅游价格满意度，分别占比为27.3%和16.3%。而旅游安全满意度的比例较低，只占3.9%。
4.3中国游客的旅游忠诚度
调查结果显示，中国游客在泰国曼谷的旅游忠诚度较高，近六成游客表示会再次选择泰国曼谷作为旅游目的地。其中，旅游服务质量是影响忠诚度的最主要因素，占比为39.8%；其次是旅游目的地的管理和维护，占比为24.3%；旅游推广和营销也影响了游客的忠诚度，占比为19.5%。
五、结论及建议
本研究的调查结果表明，购物、美食、文化和自然风光是中国游客前往泰国曼谷的四大主要动机，购物是最主要的动机。中国游客在泰国曼谷旅游的总体满意度较高，其中旅游服务满意度最高，旅游安全满意度的比例较低。中国游客在泰国曼谷的旅游忠诚度较高，主要受到旅游服务质量、旅游目的地的管理和维护以及旅游推广和营销等因素的影响。
基于研究结果，本文提出以下建议：
一是加强旅游服务质量。泰国曼谷应该提高旅游服务质量，提供更加人性化、优质的服务，增强游客的满意度和忠诚度。
二是完善旅游管理和维护。泰国曼谷应该加强对旅游资源的保护和管理，打造更加美好的旅游环境，提高游客的忠诚度。
三是加强旅游推广和营销。泰国曼谷应该加强对中国游客的推广和营销，提高旅游目的地的知名度和美誉度，吸引更多的中国游客前往旅游，增加游客的忠诚度。