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SNS(社交网站)顾客忠诚度影响因素研究——以校园用户为例
摘要
本研究旨在探讨社交网站对顾客忠诚度的影响因素，以校园用户为例。通过在线问卷调查，我们得出结论认为，社交网站上的用户体验、社交交互、信息传递和个性化服务等方面的因素均显著影响顾客对社交网站的忠诚度。同时，我们还发现，用户年龄、教育程度和网络使用时长等因素也会对忠诚度产生影响。最后，本研究提出了一些建议，帮助社交网站提升用户体验和满足用户需求，从而促进顾客忠诚度的提高。
关键词：社交网站，顾客忠诚度，影响因素，用户体验，个性化服务
Abstract
Thisstudyaimstoexplorethefactorsimpactingcustomerloyaltyonsocialnetworkingsitesamongcollegeusers.Throughanonlinequestionnairesurvey,wefoundthatuserexperience,socialinteraction,informationdissemination,andpersonalizedservicesonsocialnetworkingsitessignificantlyinfluencecustomerloyalty.Meanwhile,wealsodiscoveredthatuserage,educationallevel,andonlinetimeallaffectcustomerloyalty.Finally,weproposedsomesuggestionstohelpsocialnetworkingsitesenhanceuserexperienceandmeetuserdemands,therebypromotingcustomerloyalty.
Keywords:socialnetworkingsites,customerloyalty,influencingfactors,userexperience,personalizedservices
一、引言
随着互联网技术的快速发展，社交网站作为一种新型的信息传递方式和社交互动平台，已经迅速融入我们的日常生活。在这样一个高度网络化的时代，社交网站的用户数量也不断增加，社交网站本身作为一种商业模式也变得越来越重要。因此，研究社交网站对顾客忠诚度的影响因素，对于社交网站的发展和管理具有重要的意义。
本研究以校园用户为例，通过在线问卷调查的方式，探讨社交网站对顾客忠诚度的影响因素，并提出一些建议，帮助社交网站提升用户体验和满足用户需求，从而促进顾客忠诚度的提高。
二、文献综述
Socialnetworkingsites(SNS)areonlineservicesthatenableuserstocreateprofilesandexpressthemselvesthroughvarioussocialinteractions,suchassharingmessages,photos,andvideos.SNShavebecomeanintegralpartofdailylifeformillionsofusersworldwide,andbusinesseshavebegunusingSNStoconnectwithcustomersandbuildbrandloyalty(Shen&Bissell,2018).ManystudieshaveexaminedthefactorsthatinfluencecustomerloyaltyonSNS,focusingonaspectssuchastrust,satisfaction,value,andrelationshipquality(Erikssonetal.,2016;Lin&Wang,2016;Verhagenetal.,2015).SeveralstudiesindicatethatuserexperiencecouldplayanessentialroleinSNSuserloyalty(Wangetal.,2015).
Interestingly,previousresearchhasfoundevidencethatusercharacteristics,suchasage,gender,andeducationlevel,mayalsoaffectSNSloyalty(Chinomonaetal.,2016;Ha&Stoel,2015;Lobato-Moralesetal.,2018).Moreover,personalizedservices,suchasprovidingtailoredcontentandrecommendationsbasedonu