戴德梁行物业培训-突发事件处理应急预案及处理程序.ppt

突发事件处理预案及处理程序一、火灾应急处理程序二、水浸处理程序（四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排
水泵将小区内的积水抽排出小区外。3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。5、如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。三、漏煤气的处理程序四、停电的处理程序五、斗殴、暴力事件的处理程序（四）如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理；
（五）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角；
（六）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门；
（七）如遇重大伤亡事故，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。六、盗窃和破坏事件的处理程序谢谢大家!