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消费者视角下企业社会责任对顾客契合的影响研究的开题报告
一、选题背景
企业社会责任（CSR）是当前企业发展的热点话题之一，涉及到企业对社会和环境的影响，以及企业在追求经济目标的同时承担的道德义务。在消费者层面，CSR对顾客的态度和行为产生了很大的影响。CSR能够增强消费者对企业的信任和忠诚度，提高企业的品牌价值和声誉。但也存在着一些不足，如企业的虚假宣传和对社会责任的敷衍，极大地影响了消费者的购买决策和态度。因此，本文旨在从消费者的视角，研究企业社会责任对顾客契合的影响，探讨企业如何更好地履行社会责任，以及为顾客提供更好的服务和产品。
二、研究目的
1.探究CSR对顾客购买行为的影响，了解企业的社会责任对顾客忠诚度的影响；
2.分析企业在实施CSR过程中的不足，找出影响企业社会责任契合的因素；
3.提出企业如何更好地履行社会责任，促进企业与顾客的契合。
三、研究内容
1.概述CSR的概念和意义；
2.通过问卷调查等方式，掌握消费者对于企业社会责任的认知和态度；
3.以某一企业为案例，分析企业社会责任履行的情况，分析其CSR与顾客契合的原因；
4.提出改善CSR的建议，促进企业与顾客的契合。
四、研究方法
1.文献资料法：查阅相关的学术论文、研究报告以及企业CSR报告等资料，深入了解CSR的理论基础和研究现状；
2.问卷调查法：通过问卷调查了解消费者对企业社会责任的认知和评价，为研究提供数据支持；
3.案例分析法：选取某一企业作为案例，分析其CSR的具体实施情况，找出影响CSR与顾客契合的因素；
4.建议提出法：通过分析CSR履行中的不足，提出企业改善CSR的建议。
五、研究意义
CSR是企业与社会之间的重要桥梁，关乎企业的可持续发展和社会的稳定发展。同时，CSR对企业品牌价值和顾客忠诚度有着重要的影响。本文旨在研究企业社会责任对顾客契合的影响，对于企业更好地实施CSR，提高顾客满意度和忠诚度，具有积极的推动作用。