银行服务标兵先进事迹.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。银行服务标兵先进事迹平凡的岗位不平凡的青春“青春”是一个多么美妙的字眼然而只有奋斗的青春才是美丽的青春只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxxxx支行xx分理处的一名普通员工在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里她始终坚持认真学习刻苦钻研勤奋工作业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2021年任xx分理处主任至今在激烈的市场竞争中创出了骄人的成绩成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上她要求全所员工始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业上门服务业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务是服务手段的延伸。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时不忘送上一个短短的祝福客户生病时不忘送上一束小小的鲜花客户有困难时不忘送上援助的双手号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次但收获甚微只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时立即买了一篮鲜花赶到医院看望老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动再经过几次这样的交往他终于被xxx的真诚打动了没过多久就在我行开立了户头并将资金逐步的转入中行账户上日常存款余额达到１００多万。看着自己第一次揽大客户努力付出就得到了回报在以后的营销路上她更加有了信心和动力。分理处的一位老客户丈夫调动工作长期在外地家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情儿子便无人照看。知道这种情况后为了拉近和客户的距离xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭并辅导他做作业。每次xxx把小孩安全送到家时客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人”０４年上半年储蓄百日竞赛时她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势发动全所员工上门一户一户商家的做宣传为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个吸储存款200余万元。白天工作忙她就利用晚上时间打电话托关系找熟人利用各自自身的条件通过各种渠道展开形式多样的营销活动为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日她们加班加点没有和家人团聚。而她却说虽然这一切都是很辛苦的但每当看到客户脸上露出满意的笑容分理处的存款也节节上升时她的内心便格外的充实和快乐。她热爱她的工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情使她的工作变得生动而多彩。苦练技能提高效率在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自身的理论素质和专业水平外作为网点的一线员工没有过硬的业务技能就干不好本职工作。所以甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率赢得客户的信赖。到新华分理处后她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”在今年省行组织的业务技能测试中分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在中行工作的这8年中xxx始终保持着良好的工作状态以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春为中行事业发出一份光一份热。作为一名分理处的主任一名入党积极份子她始终以身作则以党员的标准严格要求自己使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行就是选择了我的事业为中行事业奉献青春我无怨无悔。”