铁路火车站客运值班员个人先进事迹.doc

免责声明：图文来源于网络搜集版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益请作者与本上传人联系我们将及时更正删除。铁路火车站客运值班员个人先进事迹进同志是年复员后被分配到哈站软席做服务工作的。几年来她时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精视旅客为亲人坚持做到宁肯自己千辛万苦不让旅客一事为难受到中央首长和中外广大旅客的高度赞扬。她也由一名普通的客运员锤炼成为值班员、值班主任兼党支部书记先后被路局、分局评为路风工作先进个人优秀共产党员“五、四”青年突击手技术业务能手标兵“三、八”红旗手等光荣称号。99年她还代表铁道部参加了国庆50周年成就展担任讲解员工作用她良好的形象和优美的语言刻在场者的赞誉充分展示了铁路员工的良好风范。一、一心为旅客苦练基本功有的人认为客运员没啥技术业务除了检票、验票就是报车次。可是认为没有过硬的技术业务本领就不能高质量地完成本职工作就还可能为旅客提供优质环的服务。所以她有这样一个信念就是“苦练基本功一心为旅客争当排头兵”。同志是一个很用心的人为了能够极大地方便旅客她首先背熟了全国十大干线站名客规129条十五个车站的换乘时刻。在班组中起到了率先垂范的作用。记得一天她在值班时接到了一个询问电话：“夕发朝至列车的时刻”她不仅对答如流而且还将列车到发及中转换乘时刻、票价等一并告之对方后话机传出了“哇你真是太厉害了非常感谢你再见。”感到软席候车厅接待的旅客来自五湖四海世界各地不懂外语服务工作就很难做好就更别说优质服务了。所以她利用休息时间刻苦学习外语并且学以至用。现在她已经能用英语、俄语、日语、朝语进行简单的对话极大的方便了旅客。7月份的一天班主任欧景阳来到软席对说：“一位从k17次下来的俄罗斯女带了10余个包在站台上哭呢。想请你帮助解决。”她迅速来到站台通过对话得知俄罗斯女人与丈夫到北京旅游由于购买的物品多携带品还没完全运上车车就开了。可她的丈夫还在北京呢。但又联系不上。进了解情况后马上通过北京站在北京站软席的配合下终于找到了她的丈夫当列车缓缓停下她丈夫走下火车她和丈夫紧紧地拥抱在站台上。她的丈夫还高兴地连声对说：“斯巴细巴斯马细巴（谢谢）。”二、笑迎八方客情洒千万家在工作中一直坚持想旅客所想急旅客所急主动为旅客排忧解难把微笑和亲情送给了旅客。1月24日17点30分当她玻璃回家后在贵宾室后门站台上围了一群人她马上过去一看原来是一名从2509次焉的女旅客突然感到腹部疼痛难耐。立即与其家属将其扶到站外后马上找出租车送到铁路中心医院急诊室她又为其挂号并垫付了1000元住院押金。经诊断确诊为急性阑尾炎需住院治疗。她把病人和家属安置好后又为其母女俩买来生活用品及面包、香肠、矿泉水、方便面等食品。母女俩流着泪喃喃地说：“多亏你呀姑娘没有你我娘俩可真不知该怎么办啊太谢谢你了。”有一次正值大年初一l340次列车沈局欠挂两节车厢由于哈站未接到任何通知5日前车票已发售给旅客旅客来到站台上找不到车厢非常气愤在工作人员再三劝说下将百余名旅客进行耐心的解释工作同时为旅客送方便面、原等食品。并将休班的文艺骨干组织起来为旅客演节目、搞联欢。从而不仅缓解了旅客急躁情绪而且与旅客成为合作朋友。14点26分1472次列车进站了。用甜美的声音对旅客说：“亲爱的旅客同志们非常抱歉耽误了您许多宝贵时间可欣慰的是我们已成为朋友。下次旅行时再见。”旅客听后都情不自禁地鼓起掌来。记得还有一次检完票后在巡视候车厅时发现沙发上有一个boss包打开包后发现内装手表两块白金镶钻项链一条白金镶钻耳环一副还有四张到天水的机票及支票、汇票等贵重物品。通过包里的电话号码簿最终找到了失主。失主名叫任绍昌已登上了云大连的火车当她把电话打进失主手机核查无误时失主感激不尽。又将包托列车员捎到旅客手中。失主回到哈尔滨时还特意到软席感谢曹进并拿出500元钱。曹进笑着说“这是我们应该做的这钱我不能收。”三全员献爱心服务创一流俗话说。“一花独放不是春百花争艳春满园”。认为自己的力量是渺小的群体的智慧才博大。和姐妹们不仅在岗位上谱写了一曲动人的篇章而且在社会公益活动中也成为一道亮丽的风景线。去年年底“朱德号”机车换型仪式剪彩前先后找了10多家礼仪公司均没选中。最后定为让软席班组担此重任。软席的姐妹们以娴雅的姿态和精美的动作赢得积极领导的喝彩。在场的礼仪公司王经理观后感慨地说：“她们的表演比礼仪小姐更到位、更精彩。”“用心去工作用爱去浇灌”是曹进的座右铭。记得三年前的一个中午当班的值班员在剪完t238次车票后发现有一名眼光呆滞的女孩。经过的耐心询问才得知这