呼叫中心人工业务平台的设计与实现的任务书.docx

呼叫中心人工业务平台的设计与实现的任务书
任务说明：
本次任务是基于呼叫中心人工业务平台的设计与实现。任务中需要考虑人工呼叫中心的基础功能，并且根据实际需求进行设计，实现对业务平台的搭建、开发、测试、部署等多个环节。
需求分析：
在人工呼叫中心业务中，需要考虑的重点有以下几个：
1.客户呼叫的快速响应能力：
在实现人工呼叫中心之前，需要根据实际业务需求，拟定合理的响应时间，确保客户的需求得到及时有效的处理和解决。
2.多渠道接入：
客户可以通过不同的渠道接入呼叫中心，包括电话、邮件、即时通讯等，需要对不同的渠道实现统一化的业务处理。
3.客户服务：
客户服务是人工呼叫中心的核心，需要针对不同客户的不同需求进行针对性服务，包括对客户的投诉、咨询、建议等进行有效处理。
4.数据分析与客户反馈：
需要对呼叫中心客户的反馈进行及时的整理和分析，包括对客户服务水平、业务效率、人员素质等方面进行数据分析，为完善业务提供数据支持。
设计与实现：
1.技术平台：
针对任务的要求和需求进行技术选型，确定使用的技术平台，包括运营系统、数据库、应用框架、服务端开发语言等。
2.架构设计：
在技术平台的基础上，根据业务需求拟定人工呼叫中心的系统架构，包括系统的模块划分、接口设计、运行流程等。
3.开发实现：
根据架构设计的方案进行实施，分别实现每个模块的功能需求，包括用户管理、工单管理、通讯录管理、报表分析模块等。
4.测试验证：
在实现开发后，进行单元测试、集成测试和系统测试，保证系统开发结果的质量、性能和完整性，验证系统是否满足业务需求。
5.部署运维：
在测试完成后，对系统进行部署，包括数据库的设置、服务器的配置、应用服务器的安装等。部署过程需严格按照操作规范进行，确保系统的正常运行。
结论：
呼叫中心人工业务平台的设计与实现任务需求十分多样，任务本身涉及到各种技术平台和功能要求，设计与实现过程十分繁琐。但是，通过严格的过程控制和质量保证，最终完成可靠的呼叫中心人工业务平台的设计和开发工作。