京东商城购物指南.docx

京东商城购物指南

京东商城购物指南京东商城购物流程图1如何在京东商城购物呢？如图?如何注册1点击页面顶部“免费注册“,进入注册页面；填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册，选中“同意以下协议，提交”，完成注册。请在注册时务必详细填写个人信息；2对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的ID号或注册时电子邮箱，系统将发送找回密码的'链接到您注册的邮箱里。如何提交订单1浏览要购买的商品，点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里22、如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量3选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字4确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的`京东”→“订单中心”查看订单详细信息。订单状态解释1一个京东的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的'了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是三种订单，上门自提、先款后货、先货后款订单状态的简单说明：修改情形11.什么时候允许修改订单？您在京东下单后，京东后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改，如果可以修改，您在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改。如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在您选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。2.我能修改订单的哪些内容？1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品；（暂不支持添加套装）2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注；3)添加优惠券或删除已使用的优惠券；注：由于目前暂不支持修改支付方式，所以一些与支付方式相关联的'收货地址可能也无法修改。3.修改订单时，订单为什么会被锁定？为了避免您在修改订单的同时，您的订单继续被程序处理和执行，我们会在您修改订单过程中锁定您的订单，直到您完成修改并点击了“提交订单”按钮。如果您在修改过程当中放弃了修改，建议您返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则您的订单将在2个小时后解锁，将影响您订单的生产时间和收货时间。4.如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢？如果您不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变；如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东最新显示的价格和赠品一致。如果您添加了新商品，那么新商品的价格与京东最新显示的价格和赠品一致。5.可以先申请价保后再修改订单吗？不可以，如果你对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非您删除整个订单。订单维护1订单修改/取消：进入“我的`京东”，点击“订单中心”，进入“查看”界面。如您的订单可以修改/取消，系统会显示修改/取消的按钮，此时您可以自行修改/取消订单。售后特色服务1售后上门客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。2售后100分客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿！3售后到家（仅针对京东指定商品）自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。温馨提示：售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准；此服务仅限京东自营商品（自营商品指在商品详情页明确标识为“本商品由京东提供”的`商品，此外为第三方卖家商品）；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。