烟草企业文化建设之路初探（一）.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。烟草企业文化建设之路初探企业文化的引入、研究以及创建给企业管理界带来了新的探索和革命。国内很多企业已走出了一条又一条成功的企业文化创建之路。如海尔、联想等企业。综观他们的成功之路不难发现其中有许多共同之处。即企业文化是依托企业发展历程中积淀的优秀品质、针对制约企业发展的主要问题、在明确了企业未来发展方向的基础上走出一条具有企业特色并为全体员工所认同的企业文化创建之路。笔者认为这种创建方法对我们卷烟商业企业文化的创建具有借鉴意义。下面笔者试就卷烟商业企业的企业文化创建做以初步的探索。一、卷烟商业企业二十多年发展历程中积淀的优秀品质烟草商业企业从成立至今已20多年了在这二十多年的发展历程中积淀了很多优秀的品质是需要继承和发扬光大的。诸如创业之初烟草商业系统的老一辈面对“房无一间、地无一垄”的艰难处境不怕困苦、迎难而上形成的拓荒创业精神；在二次创业的十年里面对市场混乱、销售下滑、危机重重烟草人锐意创新、埋头苦干、负重拼搏形成了务实拼搏精神；在现代卷烟营销网络建设过程中烟草商业企业不断学习不断提升网络运行质量获得了空前的大发展增强了自我认知能力形成了赶超先进的学习意识实现了经营理念的飞跃……这些优秀的品质在企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质经过提炼升华形成的企业文化才能凝心聚力、具有烟草企业的特色。二、制约和影响商业企业发展的主要问题企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值观念企业文化需要全体员工来认同、来实践否则企业文化就失去了存在的意义仅仅成为包装企业的“口号”。因此在企业文化的创建过程中必须明确企业文化要达到什么目的、解决什么问题。笔者认为烟草商业企业文化创建应着力解决以下几个制约企业发展的问题：一是个别员工缺乏居安思危的意识。许多人还沉醉在独家垄断的优越感中没有危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过：可以肯定的说没有文化的企业尽管可以红火一时但却逃不掉短命的下场它不可能成为百年老店。“巨人”集团的跌倒就是一个明显的例证。曾几何时“巨人”脑白金创下多么辉煌的历史但几年之后72层的“巨人大厦”只留下一个巨大的基坑。究其原因企业文化的丧失不能说不是一个致命的因素。笔者认为尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下但我们绝不能沉醉其中“坐井观天”我们应该立足现实放眼未来抓住专卖体制这一有力保护伞契机以市场为导向以客户为中心不断增强抵御风险、参与竞争的能力尽快做大做强做精企业积极应对未来迎接新一轮的挑战实现传统商业向现代流通转变。只有“居安思危、临渊履薄”才能实现企业的协调稳定可持续发展。二是个别员工缺乏团队精神。团队工作代表一系列鼓励倾听、积极回应他人观点对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队精神的核心是团结协作发挥比较优势。团队精神的基础是尊重个人。一个没有团队精神的企业必然会产生严重的“窝里斗”最终必然会损害企业的活力和企业的发展。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识过多考虑个人利益有时候甚至以牺牲企业利益来满足个人利益部门之间缺乏沟通有时出现推诿、扯皮现象工作效率不高。这些现象都是企业发展中的“不和谐音符”成为阻碍企业发展的“绊脚石”。三是个别员工缺乏创新意识。创新是企业前进的灵魂。一个企业只有不断的创新才能实现飞跃。而我们有的员工在工作中满于现状往往是领导告诉干什么、该怎么干才会去执行。至于怎么去创新和突破则是领导的事。有的员工还认为：干活不由“东”累死也无功。工作缺乏创新和朝气。试想这样的团队如何应对未来社会日新月异的激烈挑战。四是员工服务客户的意识比较薄弱。我们商业企业最终目标是实现“三满意”即上游客户（工业企业）满意、中游客户（零售户）满意、下游客户（消费者）满意现在实行的电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售模式无不体现着“服务至上”、“顾客至尊”的销售理念但在实际工作中我们在服务上仍然有很多不足之处诸如在货源的供应上由于多种因素的影响造成现在不能按照订单采购货源在客户经理对客户服务、电订员在订货过程中还有许多需要加强的方面难以达到“三满意”的要求这都亟待我们在今后的过程中逐步完善。三、卷烟商业企业未来的发展方向进一步提高卷烟销售网络建设的质量提升网络运行水平提高零售业户的满意度确立具有生机和活力的分公司市场经营主体地位继续推进经济增长方式的转变增强企业竞争力努力提高企业自我发展的能力