环保局信访科工作总结.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。环保局信访科工作总结2021年信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下在局、支队领导的支持下紧紧围绕支队环境监察的中心工作从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局深入开展依法信访工作提高办信质量的效率使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决有效避免多起集体上访和越级上访事件的发生在进一步提高环境信访工作水平的同时切实维护了广大群众的根本利益受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下：一、信访工作目标完成情况因工作需要今年我科人员有所增加目前共有12人（含电话举报中心6人）在支队班子的领导下进一步明确分工和职责全体同志齐心协力不断提高业务工作能力努力提高窗口服务水平。截止11月25日全市共受理各类环境信访事项7176件（含12369举报热线6709件）比去年同期增加52％我科直接处理191件指导配合区县联合执法处理46件各区、县（市）环保局处理6985件。在所有信访事项中省、市领导交办168件（其中包括省长、市长信访电话及转办函93件）比去年同期减少31.4％群众来信78件（次）来访71批（件）次集体访批3（件）次、26人次。7176件信访事项中反映社会生活噪声（卡拉ok噪声）污染1673件生产噪声污染1747件饭店排油烟机噪声污染752件饭店油烟污染718件烟尘污染666件其他污染1620件分别占信访总量的23.3％24.3％10.5％10％9.3％22.6％。信访事项处理率100％办结率98％。年初以来我科在坚持“为群众解忧为企业服务”宗旨的同时着重强化了“依法信访”工作并有力推动噪声专项整治工作的开展收到群众感谢信10封锦旗2面。主要做了四个方面的工作。（一）努力提高“12369”环保举报信息自动管理系统的运行工作水平。针对04年区环保局应用“12369环保举报信息管理系统”工作效果不好的情况今年组织区局信访人员认真学习相关软件并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、规范录入确保市局及时掌握有关信息努力提升业务工作效率使环境信访工作逐渐建立、完善数据库迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。6月初我科又对举报中心工作人员进行全面的业务培训起草、制定环保举报热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、12369举报中心工作职责、12369行政值班员职责6月16日12369电话举报中心正式成立今后由举报中心统一受理全市各类环境信访事项（包括所有噪声类投诉事项）日常工作时间有3部电话接听受理举报其他时间有2部电话接听受理举报这标志着我市环保举报电话工作迈向了新的阶段工作效率大大提高。目前12369电话举报中心工作已经超过半年运转情况正常。（二）继续将信访工作“一票否决”纳入目标管理。年初制定并向各区环保局下发了《2021年哈尔滨市环境信访工作要点》和《2021年度哈尔滨市环境信访工作目标管理考评记分细则》。我科在上半年狠抓环境信访各项规章制度的全面落实继续对各区、县（市）环保局实行目标考核信访“一票否决”使各区环保部门充分认清形势增强警觉性提高政治敏感度切实把提高环境信访工作办案质量放在首要位置。对各区环保局信访工作我科定期、不定期检查定期通报。同时按市信访办的要求我科起草、制定了《环境信访事项办理终结制度》、《环境信访依法告知和转办交办制度》等项制度进一步建立健全了信访工作各项规章制度。（三）适应变化进一步规范执法程序。05年全国人大、国务院和市人大分别修订、颁布了《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《信访条例》和《哈尔滨市城市居民居住环境保护条例》在支队领导班子的帮助和指导下我科认真组织学习根据新法律法规的规定适时调整工作方法及时向局法规处请示有关新规定的应用解释避免执法出现中程序违法和行为违规的问题并根据我市信访工作新形势的需要起草、制定、印发《局环境信访工作联席会议制度》。我科还结合党员先进性教育活动进一步增强党性观念强化党员争当办好事办实事的“排头兵”意识把“群众是否满意”作为衡量信访工作的主要尺度全面提升信访为民理念。同时认真贯彻按程序办事的工作准则形成良好的工作机制内勤与外勤、执法与反馈密切配合工作效率大大提高。全年通过我们的努力共解决安利浴池烟尘污染、哈电置业开发公司噪声污染、嘉年华会商务会馆烟尘污染等32件重大信访问题责令96家单位进行限期整改对