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农户小额贷款“易贷通”客户满意度影响因素研究的开题报告
一、研究背景
农村金融一直是我国金融业的薄弱环节，贫困地区农户的生产经营资金缺口非常大，很难得到传统金融机构的贷款支持。为了解决这一问题，中央政府一直在加大对农村金融的支持力度，推出了一系列政策和措施，其中就包括了微型金融创新。而在微型金融创新中，农户小额贷款平台“易贷通”因其简单、便捷、低门槛而受到越来越多农户的欢迎。
然而，虽然“易贷通”能够满足贷款需求，但是在实际使用过程中，仍有很多农户对其存在一些不满，甚至出现部分农户还有被骗的情况。因此，研究客户满意度和影响因素，有助于进一步深入了解“易贷通”贷款平台的运作模式和服务质量，为改善平台服务质量提供参考依据。
二、研究目的
通过对“易贷通”客户的满意度调查和问题分析，找出影响客户满意度的关键因素，为平台提供进一步改进的建议，提高客户的满意度。
三、研究方法
1.问卷调查法：针对“易贷通”平台的客户进行问卷调查，收集客户对平台贷款服务的满意度评价。
2.访谈法：对于满意度较低的客户，进行个别或集体访谈，深入了解其不满意的主要方面和具体原因，获得更多的信息和意见。
3.文献资料法：收集相关研究文献、法规文件等，了解其对于农户小额贷款平台服务质量的要求和评价标准，为客户满意度研究提供理论依据。
四、预期结果
通过问卷调查和访谈法收集到的信息和意见，对关键因素进行分析，得出客户满意度的相关因素和对平台影响的程度，为平台提供改进建议和意见。
五、论文结构
第一章：引言
介绍研究背景、目的、方法和预期结果。
第二章：文献综述
介绍国内外关于农户小额贷款的相关研究、政策及管理制度等。
第三章：研究方法
介绍本研究所采用的研究方法和步骤。
第四章：研究结果与分析
介绍通过问卷调查、访谈法和文献资料法得出的数据分析和结果，分析影响“易贷通”客户满意度的关键因素。
第五章：建议与总结
基于研究结果，对提高“易贷通”平台客户满意度提出相关建议，对本研究进行总结。