浅谈税务征管人员素质的培养（三）.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。浅谈税务征管人员素质的培养文章标题：浅谈税务征管人员素质的培养人格素养的培育这里的人格概念是广义的人格概念包括人的职业观、道德观、价值观、世界观等多方面的素养。税务征管人员按照国家的政策实行征纳作业坚持最大的原则是“依法治税最大诚信”的原则税务征管人员在坚持秉公办事的过程中同样要坚持这一原则。因此税务征管人员的人格素养集中体现为“诚”和“信”。所谓“诚”就是要光明正大诚心诚意。诚心诚意干工作诚心诚意为纳税人。“纳税人也是上帝”在税务征管中显得尤为重要。税务作为政府行为公共管理公众服务行业其思想宣泄的过程就是为社会为纳税人服务的过程“想纳税人之所想急纳税人之所急”是税务所有从业人员的基本职责。税务征管人员作为直接面向纳税人的一线服务人员更应该以一颗充满诚意的热心去对待每一个纳税人。这种诚意不仅表现在行为上而且表现在动机上真正做到为纳税人所想不仅要在税中为纳税人所想而且要在税前为纳税人所想。税务征管不同于其他公共服务纳税人自我表现价值实现的越大越充分越具体那么纳税人为国家创造税源提供税收就更多只有为纳税人创造价值才能更有成效创造税源价值这是税收征管的良性循环。税务征管人员作为联系纳税人和政府税收机关的一个桥梁理应在创造税源过程中全心全意为纳税人服务。税务征管人员的职责并不仅局限于集中征收保持与纳税人的友好关系竭诚为纳税人服务是税务征管人员进一步融洽与纳税人关系和争取纳税人支持的有效手段。税收是协调经济的杠杆和纽带税务征管人员不能以税收任务而收税的超额化作为工作的导向甚至不惜手段来竭河而渔那样做只会使自己失去越来越多的准纳税人和潜在纳税人“以诚换心”才能赢得纳税人的信赖才会争取更多税收更能体会到做人的快乐。所谓“信”就是要有信誉要言而有信。在中国社会和文化的背景下纳税人诚信纳税是对税务机关的信任更多的也出于对税务征管人员的信任。因此税务征管人员更应该注意对自身信誉的培养和维护税务征管人员只有在平时生活和工作中随时注意“一碗水端平”的杠杆学原理做到“心理健康建立纳税人对社会的责任感这样才能逐渐提高自己的信誉度树立起在纳税人中的良好形象保住准纳税人争取新纳税人。心理素质的培育税收征管总是在具体的人与人之间进行它涉及到纳税人和税务征管人员双方的复杂的心理活动。广义的心理指人的一切思想、观念及内心活动。税务征管人员正确心理素养的培育主要包括以下几个方面：首先是积极的思想状态的培养。让一个人去干他不喜欢的工作无论他能力多大其效果不一定很理想。近代行为科学理论认为：工作效率是能力与激励的复合函数即：工作效率=能力激励。对一个人来讲能力是可以通过培养和锻炼而不断提高但激励却涉及着外激励因素和内激励因素两个方面其中内激励因素起着主导作用内激励的基础是自我觉悟即对自己从事的工作的认识和热爱程度。税务征管人员要想在工作上有成就最首要的思想素质就是超越自己爱岗敬业。工作快乐人生便是天堂；工作痛苦人生便是索然无味。只有专精本行才会有内驱动力才会有饱满的情趣去感染纳税人税务征管业绩自然会好起来。其次是坚强意志的培养。意志是指一个人为了明确目的而去克服困难的心理活动。纳税人和税务征管人员之间总不免存在着某种对抗心理这种对抗心理具有片面性和反复性的特点纳税人受这种心理的驱使所产生的行为往往会挫伤税征人员的积极性甚至会伤害税征人员的自尊心这种纳税人行为往往会在税征人员心理上引起消极的对抗的连锁反应催人浮躁。在困难面前持什么态度是一个人的意志体现。克服励志勇进是坚强人的体现税收业绩与税务人员的坚强意志成正比。意志是产生在具体人身上受个人已有的观点、信念、知识、经验的影响。税务人员要随时提醒自己“有志者事竟成无志者事无成”“精诚所至、金石未开”。再次是良好气质的培养。现代心理学把人的气质分为四种类型。肝胆质型、多血质型、粘液质型、抑郁质型。实际上大多数人属于混合气质类型和中间气质类型。气质本身并无好坏之分每一种浅谈税务征管人员素质的培养气质既有积极的一面也有消极的一面。人的气质尽管是天生的但在良好的环境影响下是可以塑造的。税收征管活动总是在具体的人与人之间进行纳税人是多种多样气质的人。税务人员又受本身固有气质的影响要使税务管理更具超越税收人员必须创造出个人应有的魅力。最后是豁达性格的培养。一个人的性格构成是十分复杂的其性格特征总是表现在他的言行和外貌之中也反映出他的生活经历。只有不断通过自我分析、自我控制、自我努力、自我鼓励、自我监督等自我教育形式就能形成良好的性格。由于税种的政策性较强税务征管的税费总额参数变化波动较小税务征管向纳税人