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我国在线旅游平台服务质量评价与提升研究——基于用户体验的视角的开题报告
一、研究背景及意义
随着网络技术和电子商务的发展，互联网已经成为人们旅游服务的一个重要途径。在线旅游平台作为旅游电子商务的一种形式，已经成为了人们进行旅游预订、日程安排和旅游体验的主要方式之一。然而，随着在线旅游平台的服务质量不断得到提升，用户的需求也变得更加复杂和多样化。因此，为了更好地满足用户的需求，提高在线旅游平台的服务质量，有必要对在线旅游平台的服务质量进行评价和提升，以提升用户的体验和满意度，促进在线旅游平台的健康发展。
二、研究内容及方法
本研究将从用户体验的视角出发，对我国在线旅游平台的服务质量进行评价与提升。具体研究内容包括：
1.在线旅游平台服务质量的评价指标体系。通过对在线旅游平台服务质量的相关文献进行综合分析和归纳总结，构建符合我国实际的在线旅游平台服务质量评价指标体系。
2.在线旅游平台服务质量的评价。通过问卷调查和实地访谈等方法，对我国几家知名在线旅游平台的服务质量进行评价，探究在线旅游平台服务质量存在的问题和不足之处，为提升在线旅游平台服务质量提供依据和参考。
3.在线旅游平台服务质量的提升。根据在线旅游平台服务质量评价结果，结合服务提供商和用户双方的需求，针对性地提出具体的服务质量提升方案，包括技术和管理上的改进、对用户的关注和反馈等方面的提升措施。
本研究主要采用问卷调查、实地访谈、文献综合分析等方法，并借助SPSS等统计分析软件对数据进行处理和分析，以得出准确、可靠的结论。
三、预期成果及意义
本研究的预期成果包括：
1.在线旅游平台服务质量评价指标体系，能够为在线旅游平台服务质量的评价和提升提供可靠的指导和依据。
2.在线旅游平台服务质量评价结果，能够发现在线旅游平台服务质量存在的问题和不足之处，为在线旅游平台进行服务质量提升提供指导和启示。
3.在线旅游平台服务质量提升方案，能够为在线旅游平台提升服务质量提供具体有效的方案和建议，减少用户的不满和投诉，提高用户的体验和满意度。
最终，本研究的成果将有助于推动我国在线旅游平台的服务质量评价和提升工作的开展，提高在线旅游平台的服务质量和用户满意度，推进我国在线旅游市场的稳健发展。