微信银行用户持续使用意愿影响因素研究的任务书.docx

微信银行用户持续使用意愿影响因素研究的任务书
一、研究背景和意义
在当今日益数字化、移动化的时代，智能手机应用程序已成为人们日常生活中不可或缺的一个组成部分。微信银行作为微信官方推出的一款金融服务应用程序，不断吸引着越来越多的用户。微信银行作为一款新型银行产品，在金融市场中获得了广泛关注。
然而，微信银行的应用程序虽然已拥有了千万级别的用户量，但是如何保障应用程序的用户持续使用意愿和提高用户满意度等问题，以达到更好的金融服务，仍是微信银行所需要解决的问题之一。因此，研究微信银行用户持续使用意愿的影响因素，对于微信银行提升用户体验和服务质量具有重要的实践意义。
二、研究内容和方法
1.研究目标
本研究的主要目标是探究影响微信银行用户持续使用意愿的因素。具体来说，我们将分析以下因素对用户持续使用意愿的影响：
（1）用户体验：包括界面设计、交互性、信息架构和内容更新等。
（2）服务质量：包括服务便捷性、服务品质、个性化服务等。
（3）安全性：包括账户、交易安全、信息保护等。
（4）认知媒介：包括媒体报道、口碑、社交网络影响等。
2.研究方法
本研究主要采用问卷调查法和深度访谈法进行实证研究。具体方法如下：
（1）问卷调查法。通过设计问卷，对微信银行用户的持续使用意愿的影响因素进行调查和分析。我们将采用随机抽样的方法，抽取一定数量的用户作为调查对象。问卷中主要包括用户基本信息、应用程序使用行为、用户使用体验、服务质量、安全性和认知媒介等方面的内容。并以五分制选项，让用户对问卷进行评分。
（2）深度访谈法。针对问卷的调查结果，我们将进一步对个别用户进行深度访谈，探讨用户的使用体验、购买决策依据、产品缺陷、服务质量和安全性等问题。
3.数据分析方法
本研究采用SPSS和NVivo等软件对问卷和访谈数据进行分析。具体方法如下：
（1）问卷调查分析。通过对问卷数据的统计分析，分析不同因素对用户持续使用意愿的影响程度和相互关系。
（2）深度访谈内容分析。采取主题和意象法对访谈内容进行分析和整理，以深入了解用户的使用习惯和需求。同时，通过对访谈内容的归纳和总结，找出共性和特性，形成定性分析结果。
三、研究计划和预期结果
1.研究计划
本研究计划分为以下几个阶段：
（1）文献综述、理论构建（2周）
（2）问卷设计和调查（4周）
（3）调查数据分析、深度访谈设计和实施（4周）
（4）深度访谈数据分析、结果分析和总结（4周）
（5）研究报告撰写和论文修改（4周）
2.预期结果
本研究旨在找出影响微信银行用户持续使用意愿的因素，从用户体验、服务质量、安全性和认知媒介等多个方面对用户的需求，进行分析和总结。具体预期结果如下：
（1）探明微信银行用户持续使用意愿的影响因素及其相互作用关系；
（2）剖析用户对微信银行应用程序的使用体验和对应的改进建议；
（3）评估微信银行服务质量，并提出提高服务品质、开展个性化服务等改进方案；
（4）分析用户对于安全保护措施的需求，探讨安全形势和应对策略；
（5）通过综合分析媒体报道、口碑和社交网络等因素，探讨其对微信银行用户持续使用意愿的影响；
（6）提出建设性意见和建议，为微信银行改进提供科学依据。