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铁路旅客运输服务第三章铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理(4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；
(5)站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；
(6)站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；
(7)站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的；
(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；
(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；
(10)责任造成旅客列车晚点的;
(11)责任造成旅客、货主财产丢失，损坏价值在500元以下的。
第一节服务质量问题的分类、责任与处理(4)利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下
的;
(5)责任发生食物中毒事故，但未造成人员死亡的;
(6)站、车工作人员刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的;
(7)责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
(8)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的；
(9)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成较大不良影响的。
第一节服务质量问题的分类、责任与处理(4)责任发生食物中毒事故造成人员死亡的;
(5)站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;
(6)责任造成旅客、货主财产损坏、被盗价值在1000元及以上的;
(7)违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的。第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理思考：第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第一节服务质量问题的分类、责任与处理第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第二节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化谢谢大家