某小区物业管理投标书范本.docx

第一部分投标方案
公司简介

总经理

总经理助理
副总经理

品质部
办公室
拓展部
机电工程部
财务部
物业服务部
信息中心

二、荣誉清单
XXXXX物业公司所获荣誉清单

第二章拟采取的管理方式、工作计划和物资设备

第一节拟采取的管理方式
古代化的商务办公楼不仅提高了住户的生活质量、办公环境。同时也改变了人们的生活观念和生活方式，这必将给物业管理带来革命性的变化，导致管理观念、管理机构、管理方式、管理手段和管理人员素质的古代化。
我们的基本思路是：严厉资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质，提供全方位专业酒店式服务；严厉法规和标准；制约规范组织和个人的管理服务行为，运用古代管理手段，实现办公自动化。努力精神文明建设，实施品牌和抽象战略。
我们的管理方式分管理机制、信息反馈机制、激励机制、监督与自我束缚机制四部分阐述。
一、管理机制
管理处完善的组织结构设计和合理工作目标：人得其事，人尽其才，事尽其功。
1、组织架构建立说明
（1）机构设置恪守：精简高效的准绳，采用直线本能机能制和扁平式结构，尽量减少管理的两头环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通；
（2）合理设置岗位，以岗定人，人员一专多能，择优派用，双向选择，实行管理处主任负责制；
（3）管理组织高效化，管理人员专业化，管理方式民主化。
（4）保卫部负责小区治安，交通与消防管理，工程部负责设备维修、养护及便民服务，环境管理部负责环保管理及卫生绿化服务，综合部负责后勤、人事、财务等事务。

2、组织架构图：
安华厦物业公司
业主委员会

金通大厦管理处主任办公室

环境管理部
工程部
综合部
保卫部

二、信息反馈机制
1、信息是我们重要的经营资源，信息源要全面。汇聚与XXXXX物业管理有关的所有信息，使反馈具有必然的范围和频度。信息采集真实、科学。
2、保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到办公室，经过分析整理，并由办公室发出指令，跟踪检查。
3、保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
4、充分利用古代化管理手段获得处理和利用信息。
5、在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督等方式。控制的措施有事后控制、现场控制、反馈控制等方式。
6、质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。
三、激励零碎
1、激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希望。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
2、思想工作机制重在激发潜能，构成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心思做适时的思想工作。
3、奖惩机制的实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优越劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物资奖励和精神奖励等。
4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训、进修等。
5、工资福利零碎重在考核，根据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更注重个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作成绩。福利措施如调动户口等。
四、监督与自我束缚机制
XXXXX管理处在开展物业管理活动的过程中，定期向XXXXX公司、XXXXX业主委员会报告工作，检讨物业管理工作事务，制定出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严厉按ISO9001质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：
1公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。
2业主评议制：管理处对各项管理活动实行监督和跟踪、反馈，对业主或其它资源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使业主的合法权利得到保障。
3巡查检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时整改。对严重质量问题或多次反复出现的问题，由相关管理层检讨并制定纠正和预防措施。
自我束缚机制：
管理处建立决策实施过程中的自我束缚机制，以便各项物业管理工作得以顺利进行。
1经济利益引导自我束缚机制，充分使用经济措施去引发管理对象对利益的敏感的动机，由这类动机去对行为作自我束缚。
2目标结构与责任相联系的机制，将管理目标层层分解到个人后由分层次的子目标之间彼此联系而进行