某咨询创业—浙江移动企业文化建设项目—浙江移动企业文.docx

浙江挪动企业
文化大纲

（讨论稿）

目录

第一章文化理念
第二章基本关系
第三章发展战略
第四章组织准绳
第五章人力资源政策

第一章文化理念
（企业使命）
企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。浙江挪动的使命是"创无量通信世界，做信息社会栋梁"创无量通信世界，做信息社会栋梁"包含了中国挪动通信员工对过去和如今的认识和对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本准绳和思路，体现了企业确保持续发展的根本动力。"创无量通信世界"是中国挪动通信寻求的理想境界；"做信息社会栋梁"体现了中国挪动通信在促进社会进步中担当的作用和责任。
创无量通信世界创无量通信世界，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界，是人类能够通过无量沟通共享所无情感的天堂。创无量通信世界的定位突出了中国挪动通信在无量通信新世界的构成和发展过程中的主导地位，强调了中国挪动通信作为骨干和支持力量所要承担的责任和使命。要满足无量通信的要求，中国挪动通信必须具有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力，为各种方式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时，达到无极限的通信意味着中国挪动通信需求提供个性化的、客户可以按需定制的通佩服务。创无量通信世界，体现了中国挪动通信站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为具有缔造无量通信世界"开拓者"和"先导者"的决心和实力。中国挪动通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，成为通信业引领发展趋势、"先知先觉"的领航员。创造无量通信世界，提供簇重生活方式，让所有人享用到随时、随地、随意沟通的快乐，是中国挪动通信永世的寻求。
做信息社会栋梁做信息社会栋梁，体现了中国挪动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自决心，预示着中国挪动通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和运用来创造财富。中国挪动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施，所提供的通佩服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。中国挪动通信所处的关键性位置，决定了企业将在社会信息化的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。中国挪动通信将不断进行业务和体制创新，以企业的业务发展和进步，牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息化的先锋和主导力量。通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者运用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，从而提高信息转化为财富的效率。通过企业运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而构成一个良性的循环，通过本身的进步和发展，带动和推进全部社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

第二条（核心价值观）
价值观是企业及其员工对本身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。中国挪动通信的企业价值观，是“持续为社会、为企业创造更大价值”中国挪动通信是社会和企业本身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会当中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国挪动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的无机零碎，起到了调和上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国挪动通信，将以杰出的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国挪动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而仍然有光明前景的"常青"企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国挪动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。坚持持续创造价值的价值观，使中国挪动通信能够把长时间利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益添加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永世可以信任和依托的伙伴，使企业的价值得到不断提升。

第三条（经营宗旨）
经营宗旨是企业开展经营活动的普通准绳。
浙江挪动的经营宗旨是“寻求客户满意服务”
寻求客户满意服务，体现了中国挪动通信以客户满意为永久寻求和以客户需求为导向的经营思想。中国挪动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国挪动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续