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服务供应商服务能力及其影响因素研究的任务书
任务书
研究题目：服务供应商服务能力及其影响因素研究
研究背景
随着经济全球化的加速和互联网的普及，服务业成为国民经济的主要组成部分之一，而服务供应商的服务能力则是服务业发展的核心和基石。然而，由于服务供应商的服务能力受到多方面因素的影响，因此有必要进行相关探究。
研究目的
本研究旨在探究服务供应商服务能力及其影响因素，具体目的如下：
1.研究服务供应商服务能力的内涵与特点；
2.分析影响服务供应商服务能力的因素，包括供应商自身因素和服务环境因素等；
3.探讨提升服务供应商服务能力的有效途径和策略。
研究内容
本研究将围绕以下内容展开：
1.服务供应商服务能力的内涵和特点：包括服务品质、服务态度、服务速度、服务创新、服务保障等方面，通过文献调研和实证分析等方法解析其内涵和特点。
2.影响服务供应商服务能力的因素：从供应商自身因素和服务环境因素两个方面入手，采取问卷调查、深度访谈、案例分析等方法综合分析影响因素。
3.提升服务供应商服务能力的途径和策略：在充分调研的基础上，进一步总结出提升服务供应商服务能力的有效途径和实施策略。
研究方法
本研究采取多种研究方法综合应用，包括文献调研、问卷调查、深度访谈、案例分析和统计分析等。其中，文献调研将采用计算机系统检索国内外学术期刊、学位论文、会议论文等相关文献。问卷调查将以实际从事服务供应的企业为对象，建立问卷调查表，对企业进行调查。深度访谈将对具有代表性的企业负责人、服务人员和服务对象展开深入访谈，获取更加详尽的信息。案例分析将对服务供应商服务能力提升较为成功的企业进行个案研究，总结成功经验和借鉴意义。统计分析将运用SPSS等软件对问卷调查数据进行处理和分析，提高研究结果的科学性和可信度。
研究意义
本研究将有以下意义：
1.增强服务供应商服务能力：提供科学的提升服务供应商服务能力的有效途径和策略，有利于服务供应商提高服务质量和效率，实现企业可持续发展。
2.拓宽服务管理领域研究：服务供应商服务能力的研究可为服务管理领域的实践和理论提供新的思路和切入点，促进服务领域的发展。
3.为政府制定相关政策提供依据：研究结果可为政府加强对服务业的规划和管理提供相关依据和建议，推动服务业的可持续发展。
研究进度安排
本研究计划于2022年3月份开始，研究时间为一年，具体进度安排如下：
1.2022年3月-4月：文献调研
2.2022年5月-6月：问卷调查
3.2022年7月-8月：深度访谈
4.2022年9月-10月：案例分析
5.2022年11月-12月：统计分析与论文撰写
6.2023年1月：论文完成和答辩
参考文献
1.赵银河,赵权峰,刘敏.服务供应商服务能力的理论阐释与实证研究[J].经济管理,2019(10):5-14.
2.纪洲.浅析服务供应商服务质量管理[J].商业论坛,2020(3):135-136.
3.黄伟,苏梓桐.电商供应链服务环境对供应商服务能力的影响研究[J].信息技术与管理,2020,41(1):84-92.
4.邓瑞.高端酒店服务供应商服务能力提升策略探讨[J].山西经济管理干部学院学报,2019,33(6):114-116.