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滴滴出行打车APP用户忠诚度影响因素研究的任务书
一、研究背景及意义
滴滴出行打车APP是一款移动出行服务平台，通过该平台用户可以方便地预约、叫车出行，已成为人们日常出行的重要方式之一，尤其是城市中的白领、学生等群体。为此，滴滴出行打车APP在用户群体中已经建立起一定的用户忠诚度，是影响用户持续使用与否的重要因素。用户忠诚度分数代表着用户的购买意愿与忠诚度，它由用户的品牌偏爱和品牌满意度构成。对于滴滴公司来说，提升用户忠诚度可以增加用户留存率，提高客户终身价值，降低市场营销成本，增强市场竞争力，进而推动其在移动出行服务领域的市场地位提升，具有重要的意义。
二、研究任务
本次研究旨在探究影响滴滴出行打车APP用户忠诚度的因素。研究任务包括：
1.收集分析用户基本信息
通过调研问卷以及网上抽样调整的方式，收集一定量的用户个人信息，如性别、年龄、学历、职业等因素，探究影响用户忠诚度的因素是否与个人基本信息相关。
2.分析产品优势、服务、价格和用户体验等方面的关系
通过调查问卷、实地访谈等方式，深入挖掘滴滴出行打车APP在产品优势、服务、价格等方面与用户忠诚度的关系，分析其对用户忠诚度的影响。
3.了解用户消费感受
通过调研问卷、实地访谈等方式，深入了解用户对滴滴出行打车APP产品服务、价格等方面的消费感受和需求，发现潜在问题，并提出相应解决方案。
4.总结分析调查结果
通过对调查问卷和实地访谈的结果进行统计分析，整理和总结调查结果，掌握用户对于滴滴出行打车APP的需求和反馈意见，挖掘出影响用户忠诚度的关键因素，为滴滴出行打车APP提升用户忠诚度提供支持。
三、研究方法
本研究将采用问卷调查、实地访谈法、情境实验法等方法，具体如下：
1.问卷调查法
采用网上问卷、纸质问卷等方式，收集用户忠诚度和用户基本信息、产品服务、价格等方面的信息。
2.实地访谈法
选择一定量的用户进行深入访谈，详细了解用户对于滴滴出行打车APP产品服务、价格等方面的感受与需求，挖掘出影响用户忠诚度的潜在因素。
3.情境实验法
建立一定的场景实验，探究特定的因素对用户忠诚度的影响，深入挖掘出不同环境下的用户行为特点和对于产品服务、价格等方面的反应。
四、研究结果和预期成果
本研究将结合问卷调查、实地访谈、情境实验等方法，探究影响滴滴出行打车APP用户忠诚度的因素，预计研究结果包括以下内容：
1.收集用户基本信息，探究用户忠诚度与个人基本信息之间的相关性，并总结出影响个人基本信息对用户忠诚度的因素；
2.分析产品优势、服务、价格和用户体验等方面的关系，并总结影响用户忠诚度的关键因素，为滴滴出行打车APP提供优化建议；
3.了解用户对于滴滴出行打车APP产品服务、价格等方面的消费感受和需求，挖掘出影响用户满意度和忠诚度的潜在因素，提出相应的解决方案；
4.总结分析调查结果，为滴滴出行打车APP提升用户忠诚度提供支持。
五、研究计划
本研究计划从2021年8月份开始，持续约两个月，计划如下：
1.确定研究方向及任务书——1周；
2.设计调查问卷、线下实地访谈计划——2周；
3.实施调查问卷、实地访谈——4周；
4.数据整理和分析——2周；
5.撰写研究报告、报告撰写及提交——2周。
六、研究团队及研究资金
本研究将邀请研究人员、品牌专家、数据分析师等参与，研究费用将由委托方承担。具体的团队构成及工作分配将在任务书确定后予以确定。