通信行业客户资源管理系统的设计与实现的任务书.docx

通信行业客户资源管理系统的设计与实现的任务书
任务书
题目：通信行业客户资源管理系统的设计与实现
任务背景：
随着信息技术的快速发展，通信行业已成为现代社会发展的重要基础性产业之一。随着网络技术的进步，传统的通信业务已经不能完全满足人们的需求，通信企业必须根据市场需求不断推出新的业务和优化服务。有效的客户资源管理成为通信企业在竞争中取得优势的重要手段。因此，本次任务旨在设计与实现通信行业客户资源管理系统。
任务目标：
本次任务旨在设计与实现一款通信行业客户资源管理系统，该系统应该具备以下目标：
1.实现客户信息的全方位管理：重要客户、销售渠道、客户需求等。
2.实现客户关系管理：建立客户档案，定期沟通、策划、协商和跟进客户的需求，提高客户忠诚度。
3.实现售后服务管理：包括客户服务的投诉、需求反馈的收集与处置、售后服务质量的评估与管理等。
4.实现营销活动管理：包括营销策划、执行与监控等。
任务内容：
本次任务的实施内容如下：
1.需求分析及设计方案
1.1确定系统的需求及功能模块，并制定相关的需求规范和设计方案。
1.2对系统进行技术架构设计，制定数据库设计，确定项目计划和开发周期。
2.开发与测试
2.1进行系统的编码、测试和部署。
2.2对系统进行功能、性能、安全等多方面的测试，并及时修改和完善系统。
3.实施与运维
3.1系统实施阶段，协调整合系统，进行数据导入和系统上线调试。
3.2系统上线后，提供系统运维服务，保证系统高效、稳定运行。
任务要求：
1.系统应该利用前沿的技术，保证系统的性能、安全和可靠性。
2.要求设计出简洁、易用的用户界面，提升用户使用体验。
3.系统应该能够适应不同规模和需求的企业。
4.根据需求阶段，及时调整和完善任务。
5.任务完成后，提供详细的项目文档和系统部署手册。
6.严格遵守版权法和知识产权保护法，不得抄袭或侵犯他人权益。
参考文献：
[1]江苏省通信行业客户关系管理规范[M].江苏省通信管理局，2011-03.
[2]明星（上海）建立电信行业客户资源管理体系的实践[J].信息技术与标准化,2018,68(13):55-56.
[3]陈京利,秦武,赵敏.浅谈通信企业客户资源管理系统的设计及实现[J].电子技术应用,2010,36(3):176-177.
任务验收标准：
1.完成项目提出的任务目标，拥有高质量的功能模块，且性能稳定。
2.界面简洁明了，操作流程规范，使用体验较好。
3.系统能满足不同规模和需求的企业的客户资源管理需求，易于系统实施部署和维护。
4.任务完成后，提供详细的项目文档和系统部署手册。
任务时间和人员：
本次任务总共需用时2个月，根据实际情况可进行调整。任务人员由3个程序员，1个项目经理组成。
任务成果：
1.需求规范和设计方案。
2.程序源代码、测试用例、系统文档和部署手册。
3.系统的手工、口头和书面维护手册。
4.目录结构清晰、设计优秀、良好运行的客户资源管理系统。
任务负责人：
XXX
任务执行单位：
XXX公司
甲方负责人：XXX
乙方负责人：XXX
日期：XXXX年XX月XX日