女装品牌商品部工作手册全册.doc

杭州亿三服饰有限公司

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商品部工作手册

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适用范围：杭州亿三服饰有限公司
编制目的：规范公司数据化管理流程
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目录

第一章商品部工作简介………………………………………………………3
第二章商品部工作操作流程细则…………………………………………5
第三章相关工作流程及要求………………………………………………22
第四章代理加盟商发货操作流程…………………………………………23
第五章员工内购流程…………………………………………………………25
第六章直营客户盘点操作流程……………………………………………26
第七章商品部岗位职责说明书……………………………………………27
第一章商品部工作简介
1、简介：主要负责公司回款、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。
2、商品部工作职能：
2.1制定公司各季节产品结构需求；
2.2每季前期基础资料及价格资料的核实；
2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟定。
2.4订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，下生产单到生产部；
2.5货品进仓的跟进、汇报；
2.6客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进；
2.7客户出货进度的跟进，直营店上货情况的跟进；
2.8公司数据资料的收集、汇总、存档；
2.9制订年、季、月度工作计划、回款计划、并监控实施情况
2.10月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报；
2.11执行上级交办事项
2.12月底工作总结及下月工作计划

3、部门员工工作要求：
3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。
3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；
3.3提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议;
3.4每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作；
3.5学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问题是要考虑到客户的满意度和承受能力；
3.6要求分区管理人员按规定定期对客户进行综合评估，主要内容为；客户对本部门工作支持度、客户销售情况、客户客户发展情况、客户回款情况、客户货品销售情况等等；
3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；
3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。
4、商品部工作描述：
商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、回款、销售分析。
内容主要工作描述生产订货会前基础资料的整理、核对，价格资料的核对；
订货会各项事情的跟进；
客户订单汇总，生产下单；
确认货期，并跟踪回货进度；
跟生产部进行货品迟期问题的沟通；
回货进度报表的更新，汇报；
客户次品问题的跟进，处理；
各工厂回货完成的评估分析；
本职工作的完成进度汇报。代理
出货客户新款上市计划的沟通及建议；
客户提货进度的控制，出货进度的跟踪；
出货报表的更新、汇报；
客户物流进度的跟进；
客户少货问题的跟进、协调、回复；
客户补货工作的协调、完成；
分区执行调货/补货的情况。
客户意见的收集，反馈；
本职工作的完成进度汇报。回款客户订单定金准确按时收取
发货前货款的催要
代销货品押金的收取及催要
季度、月度、周的回款计划数据建立及商品分析公司整体数据库的建立、存档；
公司整体货品的销售及流转情况。
滞销货品的预警反馈工作；
检查分区各品种存销结构的合理性，并及时提出建议；
关注分区库存率是滞达标，了解分区库存压力款式，协助调货；
协助各区做好买货计划，提供相关数据信息的支持；
完成每周的周例会报告资料；
每次订货会后订货总结的完成；
每季度客户销售情况调查问卷的发出、回收、汇总；
每个季度销售情况分析资料的完成。
本职工作的完成进度汇报。第二章商品部工作操作流程细则
1、生产
1.1订货会
订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。

跟开发部对接版衣及饰品回货进度
找技术部要产品基础资料
销售部初始价格的制定
跟设计、老板沟通核价的时间
所有基础资料的核对，保证吊牌上面的信息准确无误
订货会，协助客户做好订货指引，帮客户打印