市场营销学的由来与市场观念的演进学习教案.pptx

市场营销学的由来与市场观念(guānniàn)的演进二、本课程(kèchéng)的学习目标三、达到目标的方法(fāngfǎ)四、核心内容学习(xuéxí)目标第一节市场(shìchǎng)营销学及其发展.（一）市场(shìchǎng)（二）市场(shìchǎng)种类.核心内容需要(xūyào)、欲望和需求交换、交易(jiāoyì)和关系“交换(jiāohuàn)”如何发生？营销(yínɡxiāo)与营销(yínɡxiāo)者如果一方比另一方更主动、积极寻求交换，就称之为营销者，后者为潜在顾客。
所谓营销者，是指希望从别人那里取得资源(zīyuán)并愿以某种有价值的东西作为交换的人。
营销者可以是卖方，也可以是买方。
买卖双方都表现积极，双方都是营销者，称为相互营销。市场营销是什么(shénme)市场营销内涵(nèihán)总结(zǒngjié)：从三个层面来认识市场营销营销的范围(fànwéi)包罗万象营销在我们(wǒmen)的生活中无处不在【1】营销在我们(wǒmen)的生活中无处不在［2］他究竟(jiūjìng)是计算机天才还是营销天才？
成立于1964年的耐克公司,1994年全球营业额达48亿美圆,1995年达到64.7亿美圆,1997年达到92亿美圆。它占有美国运动鞋市场的37%，名列第一。现在公司资产(zīchǎn)超过300亿美圆。1994年，在世界企业排名榜上名列第28位。被美国《广告时代》评为1996年最佳营销者。现在，耐克已与可口可乐、麦当劳一样，同属于世界十大著名品牌。
然而，耐克压根儿没有自己的工厂！凭什么长久称霸运动鞋市场？
耐克成功的秘诀在于营销。耐克把营销学发挥到了极至。今天，耐克品牌，不单是代表运动鞋，更代表体育运动、代表运动精神、运动文化！三、产生(chǎnshēng)和发展1.创立阶段(19世纪(shìjì)末－20世纪(shìjì)30年代)2.形成阶段(1931年－二战(èrzhàn)爆发）3.发展阶段(二战后-20世纪(shìjì)60年代末)4.提升(tíshēng)阶段(20世纪70年代至今）在中国(zhōnɡɡuó)的传播和发展市场营销理论在中国的传播与发展可以分为五个阶段：
引进阶段（1978-1982年）
传播阶段（1983-1985年）
应用(yìngyòng)阶段（1986-1988年）
扩展阶段（1989-1994年）
国际化阶段（1995-）四、性质与研究(yánjiū)对象四、性质与研究(yánjiū)对象市场营销学研究(yánjiū)的主要内容：宏观(hóngguān)市场营销学微观(wēiguān)市场营销学微观(wēiguān)市场营销学的结构第二节市场(shìchǎng)观念及其演进一、市场观念(guānniàn)及其发展市场(shìchǎng)观念分类市场(shìchǎng)观念（一）生产(shēngchǎn)观念/（二）产品(chǎnpǐn)观念//（三）销售(xiāoshòu)观念/（四）市场营销观念(guānniàn)（五）社会(shèhuì)营销观念/市场营销观念被接受(jiēshòu)的原因二、新旧观念比较(bǐjiào)营销(yínɡxiāo)备忘1相信营销(yínɡxiāo)观念的理由课堂练习：判断题三、顾客价值(jiàzhí)创造和顾客满意（二）顾客让渡价值的含义(hányì)与构成（三）顾客(gùkè)让渡价值的意义顾客满意(mǎnyì)的好处营销备忘2实现顾客满意(mǎnyì)的准则［1］9.估计和把握消费者的期待
10.建立顾客关系，培育忠诚
11.任何业务都具有服务性
12.承诺不断地完善和创新
13.按企业的战略和结构来培育企业文化
14.与合作伙伴和同盟者共同成长
15.杜绝市场营销中的官僚主义

资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼。市场营销教程(jiàochéng)（上）。北京：华夏出版社，2001.1。小资料(zīliào)：顾客满意(mǎnyì)管理办法课堂(kètáng)案例