基于质量管理体系和ERP的Z公司业务流程优化研究的任务书.docx

基于质量管理体系和ERP的Z公司业务流程优化研究的任务书
任务书
一、研究背景
Z公司是一家专业从事电子产品设计、生产和销售的企业，拥有一定的市场地位和声誉。但由于运营过程中存在一些瓶颈和问题，导致业务效率低下、成本控制不力、客户满意度下降等问题，严重制约了企业的发展。
为了解决这些问题并提高企业的绩效，Z公司决定进行业务流程优化研究。具体目标是：
1.建立完善的质量管理体系以提高产品质量和客户满意度；
2.实施ERP系统优化业务流程，提高生产效率和成本控制能力。
基于以上目标，本研究旨在深入剖析企业现有的业务流程，找出存在的问题，并提出相应的解决方案，以实现企业的可持续发展。
二、研究内容和范围
1.收集、整理并分析Z公司现有的业务流程，包括但不限于：
①产品设计流程；
②物料采购与库存管理流程；
③生产流程；
④质量管理流程；
⑤销售和客户服务流程。
2.参考国内外先进企业的业务流程管理经验，结合Z公司实际情况，分析当前业务流程存在的问题，提出改进方案。
3.重点研究质量管理体系和ERP系统在业务流程优化中的作用和应用，提出具体的实施策略和措施。
4.组织实施一定的业务流程改进工作，并编制相应的实施计划和时间表。
5.对实施效果进行评估和分析，提出改进建议。
三、研究方法和步骤
1.文献研究法：对国内外先进企业业务流程管理的理论和实践进行深入研究，阅读相关科研文献和标准规范，为本研究提供理论支撑。
2.访谈法：与Z公司各部门经理和相关人员进行深入交流和访谈，了解企业现有的业务流程、存在的问题和需求。
3.实地观察法：通过实地观察和调研，了解企业现有的管理和操作情况，深入了解各部门的内部流程和协作情况。
4.讨论法：组织专家和相关人员对现有业务流程进行讨论和分析，提出改善方案。
5.实施法：根据改进方案，组织实施一定的业务流程改进工作，评估改进效果并提出改进建议。
四、预期成果
1.书面研究报告，包括：
①企业业务流程分析报告；
②业务流程改进方案设计；
③质量管理体系和ERP系统在业务流程优化中的应用研究报告；
④实施计划和时间表；
⑤实施效果评估和改进建议。
2.报告汇报PPT，用于向企业领导和相关人员汇报研究成果。
3.研究成果应用，为企业量身定制一份业务流程改进手册，并组织员工进行相关培训。
五、研究周期和经费预算
1.研究周期：4个月。
2.经费预算：30万元。
六、参考文献
1.王志勇.现代质量管理与ISO9000/2000标准体系[M].北京:电子工业出版社,2002.
2.EltonChenley,AndrewCox.业务流程再造和组织变革[M].北京:华泰出版社,1997.
3.李峦,张峰.ERP落地经验及案例分析[M].北京:机械工业出版社,2004.
4.赵光盛.质量管理体系:ISO9000认证及实践[M].北京:机械工业出版社,1999.
5.张磊.企业业务流程优化的思考[J].发现,2015.