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高校图书馆创客空间服务质量评价研究的开题报告
一、研究背景
随着创新创业和定制化生产的需求逐渐增强，创客空间成为高校图书馆的重要组成部分，帮助学生和教职员工将创意转化为实际产品和服务。在图书馆创业和创新的背景下，创客空间将成为图书馆服务的核心，因此创客空间服务质量的评价成为图书馆管理者了解用户需求并提供更好服务的必要手段。
二、研究目的
本研究旨在通过对高校图书馆创客空间服务质量的评价，了解用户需求和评估当前服务质量，进而提出改进措施，以满足用户需求和提高图书馆服务质量。
三、研究内容
1.利用文献研究的方法，了解国内外高校图书馆创客空间的服务质量评价相关研究现状和方法。
2.利用问卷调查的方法，了解高校图书馆创客空间的用户需求和对服务质量的评价，探究用户对创客空间的使用情况和存在的问题。
3.借鉴服务质量模型，构建适合高校图书馆创客空间的服务质量评价指标体系。
4.利用统计分析方法和SPSS软件进行数据分析和结果解释，评估高校图书馆创客空间的服务质量，发现存在的问题和提出改进措施。
5.形成报告，并提出针对性的管理建议，以促进高校图书馆创客空间的健康发展，并为其他高校图书馆提供参考。
四、研究意义
1.了解用户需求：通过用户调查，了解高校图书馆创客空间的用户需求，为图书馆提供更好的服务和改进措施。
2.评价服务质量：通过构建评价指标体系，评估高校图书馆创客空间的服务质量，了解服务质量的优缺点，从而提出相关的改进建议。
3.促进高校图书馆的健康发展：以高校图书馆创客空间为样本，通过评价服务质量，为高校图书馆的未来提供参考和借鉴。
五、研究方法
1.文献研究法：收集高校图书馆创客空间服务质量评价相关文献，分析研究现状和方法。
2.问卷调查法：针对高校图书馆创客空间的用户，进行有针对性问卷调查。
3.统计分析法：通过SPSS软件进行数据分析，对调查结果进行统计学处理，为研究结果提供数据支持。
4.专家咨询法：通过请教专家，获得更加客观、权威的评价。
六、预期结果
1.经过问卷调查、统计分析，并构建适合高校图书馆创客空间的服务质量评价指标体系，将对服务质量进行评价。
2.本研究的结果和建议将为高校图书馆提供参考，为图书馆管理者提供改进图书馆服务质量的措施和建议。
七、研究计划
本研究计划于2022年3月开始，至2022年12月完成，主要研究流程如下：
1.文献研究（3个月）
搜集国内外高校图书馆创客空间的服务质量评价相关研究文献，分析研究现状和方法，为构建适合高校图书馆创客空间的服务质量评价指标体系进行铺垫。
2.问卷调查（4个月）
从广东某大学的学生、教职员工和校友中随机抽取一定数量的样本，利用问卷调查法，了解用户对高校图书馆创客空间服务质量的需求和评价，探究用户对创客空间的使用情况和存在的问题。
3.指标体系构建（2个月）
根据文献研究和问卷调查结果，结合服务质量模型，构建适合高校图书馆创客空间的服务质量评价指标体系。
4.数据分析及结果解释（2个月）
利用统计分析方法，对问卷调查所得数据进行分析，对高校图书馆创客空间的服务质量进行评价，发现存在的问题和提出改进措施。并将研究结果进行解释。
5.结果和建议及报告编写（1个月）
将研究成果总结，提出改进措施和针对性管理建议，并形成完整的研究报告。
八、参考文献
[1]王利芬,朱莉.创客空间服务质量评价研究[J].图书馆论坛,2018,38(05):54-60.
[2]刘宏伟.高校图书馆创客空间服务质量评价研究[D].江苏大学,2019.
[3]刘梓熙.基于服务质量模型的图书馆创客空间服务品质研究[J].传媒科技,2021(15):135-136.