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高校数字参考咨询服务用户研究——以山东大学为例的任务书
任务书
项目名称：高校数字参考咨询服务用户研究——以山东大学为例
背景
随着数字化时代的到来，高校数字化建设已经成为一种趋势。越来越多的高校开始积极探索数字化手段，以提升教育和研究水平，满足师生需求。然而，随着数字化建设的逐步推进，高校数字化服务也面临着一些问题。如何提高数字化服务的质量，满足用户需求，成为高校数字化建设中需要解决的问题之一。
因此，本研究旨在针对山东大学数字参考咨询服务用户的使用情况、需求和满意度进行调查研究，为高校数字化服务的提升提供参考意见。
任务
1.研究目的
本研究旨在通过对山东大学数字参考咨询服务用户的使用情况、需求和满意度进行调查研究，了解用户对数字参考咨询服务的态度，为高校数字化服务提供参考意见。
2.研究内容
（1）通过问卷和访谈的形式调查山东大学数字参考咨询服务的用户。
（2）分析数字参考咨询服务用户对服务的满意程度，收集用户建议和反馈，总结服务的优点和不足之处。
（3）研究数字参考咨询服务的操作流程、用户服务方式以及服务内容，从中找出问题和瓶颈，为数字参考咨询服务的改进提供参考。
（4）挖掘数字参考咨询服务中用户的潜在需求，提出改进措施，为数字化时代高校的教学和科研提供有力支持。
3.研究方法
（1）问卷调查。结合数字参考咨询服务的使用情况和服务特点，设计问卷，采用多项选择和开放式问题的形式，对数字参考咨询服务用户的使用情况、需求和满意度进行调查。
（2）访谈。选取数字参考咨询服务用户代表，通过深度访谈，探究用户对数字参考咨询服务的真实感受和使用体验，了解用户不满意的地方以及需求点。
（3）数据分析。采用SPSS等统计软件对问卷调查结果进行统计分析，形成数据分析报告，挖掘数字参考咨询服务的优缺点和用户需求。
4.研究成果
（1）研究报告。根据调查结果，总结数字参考咨询服务的优缺点，分析用户需求和改进措施，形成研究报告。
（2）分析报告。针对数字参考咨询服务的优缺点和用户需求，提出改进建议和可行方案。
（3）数据分析报告。对问卷调查结果进行分类、计算和分析，形成数据分析报告。
时间计划
本研究计划于2021年9月开始，预计在2022年6月完成。时间计划表如下：
|阶段|时间|
|---|---|
|确定研究方案|2021年9月|
|开展问卷调查|2021年10月|
|开展访谈调查|2021年11月|
|对数据进行分析|2021年12月-2022年2月|
|撰写研究报告|2022年3月-2022年5月|
|研究报告审阅和修改|2022年6月|
经费预算
本研究的经费预算为人民币20万元。
1.人员费用
|人员|人数|费用（元）|
|---|---|---|
|研究人员|5|100000|
2.调查费用
|项目|费用（元）|
|---|---|
|网络调查|10000|
|问卷调查|20000|
|访谈调查|20000|
3.其他费用
|项目|费用（元）|
|---|---|
|材料费|10000|
|会议费|5000|
|印刷费|5000|
总计：人民币20万元
研究团队
本研究团队将由5位研究人员组成，选聘有关领域的专家进行协助研究。
|姓名|职称|专业|任务|
|---|---|---|---|
|张三|研究员|信息技术|项目负责人，设计研究方案，完成研究报告|
|李四|副研究员|图书情报学|设计和实施调查，分析数据|
|王五|高级工程师|计算机科学|参与分析数据，提出改进意见|
|赵六|助理研究员|教育技术|参与访谈调查，采集数据|
|钱七|资深技术员|信息管理|参与数据整理和处理|
备注
为确保本研究可行，需要研究团队和经费预算得到相关机构的支持和认可。