华为流程优化资料.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES29页
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华为技术支持：
网站（http://support.huawei.com/）
服务理念
企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。华为公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。一、实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。二、追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
三、促进持久双赢：关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。

切实保障服务质量。
提高客户网络的整体效能。
帮助客户树立网络竞争优势。
优化网络性能，增加客户业务收入。
协助客户培养优秀维护人员
华为公司国际服务体系：
面向海外的客户需求，华为已建立起以总部技术支援中心，6个区域技术支援中心以及35个本地技术支援中心为主体的三级服务体系。经国内锻炼和培训后，大批技术支持专家已奔赴海外

华为公司国内服务体系：
为满足客户需求，经多年努力，华为已在国内建立起业界最为完善的客户服务体系。目前，华为在国内29个办事处设立技术支援中心和备件中心，各分支机构通过DDN、INTERNET、PSTN互连。同时，客户问题管理系统、培训认证系统、客户信息系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。此外，为进一步对客户网络的支撑能力，华为已将服务体系延伸至本地网，在本地网设立服务经理，负责协调公司资源，及时响应客户需求。

培训体系
华为用户培训采用集中培训、当地培训和现场培训相结合的三级培训体系。
在总部和授权合作单位进行的集中培训系统性强，并且严格规范，学员在这里接受培训，能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，使工作能力系统全面地得到提升。
当地培训是在各省或者地区范围内组织的区域性培训，培训对象一般由客户指定，培训课程依据客户需求设计。为了保证当地培训的实战性，华为培训中心还提供例如流动学校设备来辅助实习，供学员上机操作。
现场培训是在工程安装阶段以及产品升级维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强。
现场培训是在工程安装阶段以及产品升级维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强。
在全球化战略指导下，为了及时满足用户持续增长的培训需求，华为培训中心在南美、独联体、南非、中东北非和东南亚五个地区建设了海外培训分部，在中国（如北京、上海、广州、南京、杭州、昆明等地）认证了15个授权合作单位进行全部产品及课程的培训。培训分部及合作单位的培训与总部模式一致，属于集中培训在空间上的延伸，其服务设施、教学体系及培训课程都经过总部的严格认证，在培训质量上均有强有力的保证措施。

培训师资

华为培训中心深圳总部拥有120多名专职培训教师，位于世界各地的培训合作分部拥有100多名专职教师，他们都具有丰富的研发和运维实践经验、出色的教学技能和最前沿的专业知识，均经过严格的资格认证与考核。同时培训中心聘请一些经过认证、富有经验的研发专家和工程专家担任兼职教师，在教学中带给用户最深层的产品知识和最新的实用维护经验。
华为培训中心总部还拥有一支50多人的专门负责课程开发的专家队伍，他们深谙成人教育特点，精于系统化课程开发设计，确保所有的培训科目优质高效，满足客户需求。
此外，培训中心聘请大量专家和资深学者作为客座教授，为培训提供最新技术和理论方面的支持，使我们的培训内容紧跟电信技术发展的潮流。

培训方式

华为培训中心采用灵活先进的培训手段。其完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、CBT、上机操作、工程实习等多样化培训教学的开展。针对不同对象，不同培训目标华为培训采取的教学方式也不相同。在对运维层的培训中，学员大部分学习时间是在教师指导下进行上机实习。实践证明，动手操作是掌握运维技能最为有效的学习方法。而对技术管理层的培训，则普遍采用课堂讲授和多媒体教学的模式。对于参加高培的技术支持人员，则在课堂讲授、上机操作之外，还采取了工程实习的培训方式。开展。针对不同对象，不同培训目标华为培训采取的教学方式也不相同。在对运维层的培训中，学员大部分学习时间是在教师指导下进行上机实习。实践证明，动手操作是掌握运维技能最为有效的学习方法。而对技术管理层的培训，则普遍采用课堂讲授和多媒体教学的模式。对于参加高培的技术支持人员，则在课堂