携号转网背景下合肥移动公司客户流失分析及对策研究的任务书.docx

携号转网背景下合肥移动公司客户流失分析及对策研究的任务书
任务书
一、任务背景
2008年，我国开始实施移动携号转网政策，允许用户随意转换不同运营商的号码，这也标志着我国电信市场实现了真正的竞争。携号转网政策的实施，对于三大运营商都带来了很大的影响。经历了十年的发展，移动携号转网政策日益完善，流程也更加便捷。2019年，政策再度升级，实现了“异网转网”，允许用户从其他运营商转到中国移动，再次引起了市场的震荡。目前，携号转网已成为诸多运营商不可忽视的一项利器。
在携号转网政策的背景下，合肥移动公司作为中国移动在安徽省的分公司之一，也肩负着客户营销和维护的重要责任。由于携号转网的顾客流动性增强，客户的黏性降低，客户流失的风险大大增加。合肥移动公司现亟需开展客户流失分析，制定对策，确保能够尽可能地留住客户，提升市场份额。
二、研究对象
合肥移动公司的客户流失情况。
三、研究内容
1.调研分析移动携号转网政策实施后，合肥地区用户流动的特点及对运营商的影响。
2.通过数据分析，确定合肥移动公司近两年来的客户流失情况，分析流失原因以及不同客户流失的特点。
3.对以上分析结果进行综合研究，制定相应的客户流失应对策略。
4.结合市场现状，提出合肥移动公司未来客户流失预防的对策建议。
四、研究方法
1.文献资料法：通过查阅网络、图书馆和运营商资料等文献，了解移动携号转网政策的实施情况，分析客户流失的规律及原因。
2.统计分析法：通过对合肥移动公司近两年来的客户流失情况进行统计分析，探究不同客户流失的特点。
3.访谈法：通过与一定数量的流失客户进行访谈，了解其流失原因和想法。
4.案例分析法：选取已成功降低客户流失的其他运营商的案例进行分析，寻找运营经验和可复制的对策方案。
五、研究目标
1.了解移动携号转网政策的实施情况，掌握客户流动的特点及对运营商的影响。
2.详细了解合肥移动公司两年来的客户流失情况，分析流失原因以及不同客户流失的特点。
3.根据客户流失的分析结果，制定相应的客户流失应对策略。
4.提供方案建议，促进合肥移动公司在市场竞争中保持领先地位。
六、工作计划
第一周：收集相关文献和资料，了解移动携号转网政策的实施情况，制定研究方案。
第二周：调查合肥移动公司近两年来的用户流失情况，初步分析原因和特点。
第三周：通过与一定数量的流失客户进行访谈，了解其具体原因和想法，将结果整理，细化对策。
第四周：针对合肥移动公司的客户流失情况，结合成功案例，提出未来客户流失预防的对策建议。
第五周：整理报告，汇报研究结果，提出可实施性强的方案建议。
七、预期成果
通过本次研究，我们预期能够深入分析合肥移动公司的客户流失情况，找到其中的规律和原因，制定出针对性强、可实施性强的对策，从而有效地控制客户流失风险，提升市场竞争力和市场份额。