物流服务质量与消费者网购意愿关系研究的任务书.docx

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究的任务书
一、研究背景及意义
随着互联网技术的不断发展，网购已经成为了人们购物的主要方式之一。与此同时，物流服务也随着电商业务的蓬勃发展而得到了迅速发展。因此，物流服务与网购消费者的关系成为了学术研究的一个热点话题。本研究的目的是探究物流服务质量与消费者网购意愿的关系，对提高物流服务质量具有重要的参考价值。
现阶段，不少消费者在网购时更注重物流服务的质量。如果物流服务质量不佳，就会影响顾客对电商平台的信任度，甚至会放弃该平台，转而选择其他的购物方式。同时，物流服务质量的提高也可增强顾客对电商平台的忠诚度及再购买意愿，在电商竞争日益激烈的市场中占据优势。
因此，探究物流服务质量与消费者网购意愿关系，将对物流服务提高及电商平台的发展有着重要的意义。
二、研究内容
1.问题的阐述及描述
本研究将探究物流服务质量与消费者网购意愿之间的关系。具体问题如下：
（1）物流服务质量对消费者网购的影响有多大？
（2）影响消费者网购意愿的哪些因素与物流服务质量有关？
（3）为提高物流服务质量，应该采取哪些措施？
2.研究方法
本研究采取问卷调查法对现代社会中进行网购的人进行调查，通过对数据的分析和归纳比对，得出研究结果。
3.研究方案
（1）调查对象：本研究的调查对象主要是进行网购的个人和企业。
（2）数据来源：本研究采取问卷调查的方式进行数据的收集。在数据分析前，需要对问卷的结构、内容和问题进行严格的编制和测试，确保数据的可靠性。
（3）数据分析：本研究将采用多元回归分析的方法对调查数据进行统计分析，研究影响消费者网购意愿的因素和物流服务质量之间的关系，提出合理的建议和对策。
4.时间安排
本研究计划在3个月内完成，时间具体安排如下：
第一阶段：问题阐述及描述，制定研究方案，准备调查问卷。时间：1个月。
第二阶段：进行问卷调查，收集数据。时间：1个月。
第三阶段：统计分析数据，撰写研究报告，提出改进措施。时间：1个月。
5.研究成果
本研究将得出以下成果：
（1）探究物流服务质量对消费者网购意愿的影响程度；
（2）研究影响消费者网购意愿的因素及影响程度；
（3）提出提高物流服务质量的有效策略和措施。
6.参考文献
（1）刘丽萍,倪学华.电子商务物流服务质量的影响因素和提高途径研究[J].物流工程与管理,2019(09):194-197.
（2）周郴祥,林小姗.电商物流服务质量、顾客参与与顾客满意度研究——以京东为例[J].上海交通大学学报,2016(04):437-444.
（3）张琦,孙永栋.电子商务物流服务质量研究[J].中国流通经济,2019(02):93-98.