提升中国移动宁夏公司中卫分公司客户满意度的策略研究的任务书.docx

提升中国移动宁夏公司中卫分公司客户满意度的策略研究的任务书
任务书
一、任务背景
移动通信是目前全球发展最快的通信业务之一，而中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直致力于推广移动通信和提升客户满意度。宁夏公司中卫分公司作为中国移动在宁夏地区的重要分公司之一，以提供优质服务为目标，不断推出适应客户需求的产品和服务。目前，虽然中卫分公司已经在客户满意度上取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和挑战。因此，本研究旨在深入分析目前中卫分公司的客户满意度现状以及存在的问题，提出有效的策略和建议，以进一步提升该公司的客户满意度和市场竞争力。
二、任务目的
本研究的目的是通过分析中卫分公司目前客户满意度的现状和存在的问题，提出解决问题的策略和建议，以改善公司的客户服务水平，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
三、研究内容
本研究的具体内容包括：
1、对中卫分公司客户满意度现状的分析，包括客户满意度指标和客户反馈情况等方面的分析；
2、研究中卫分公司客户满意度存在的问题和原因，包括人员管理、服务质量、产品创新和市场营销等方面的问题分析；
3、研究中卫分公司客户满意度提升策略，包括加强人员管理、提升服务质量、创新产品和改进市场营销等方面的策略；
4、研究中卫分公司客户满意度提升建议，包括培训员工、简化流程、增加服务渠道、提升服务速度、提升产品实用性和推进市场营销创新等方面的建议。
四、研究方法
本研究将采用以下方法：
1、问卷调查：通过开展客户满意度调查，了解客户对于中卫分公司的服务、产品、价格和市场形象等方面的评价和意见，获取客户的反馈和建议；
2、实地访问：通过实地访问中卫分公司的工作环境和员工、了解企业文化、人员管理和服务流程等方面的情况，了解企业内部存在的问题和隐患；
3、案例研究：通过对行业内其他企业、以及国际上成熟的服务管理模式的案例研究，获取先进的服务管理理念和方法，用于中卫分公司的客户服务体系建设；
4、专家咨询：依托专家机构和专业机构资源，获取专业的技术支持和服务指导，提升本研究的研究实力和研究效果。
五、预期成果
本研究的预期成果包括：
1、客户满意度调查报告：包括客户满意度评价、客户反馈和建议等方面的报告，为中卫分公司客户服务优化提供数据支持和决策依据；
2、问题分析和策略报告：对中卫分公司客户满意度存在的问题和原因进行分析，提出解决问题的策略和建议，为中卫分公司提升客户满意度提供指导；
3、客户服务体系建设方案：包括人员管理、服务质量、产品创新和市场营销等方面的建设方案，为中卫分公司客户服务体系建设提供指导和支持；
4、研究报告：总结研究过程和成果，为中卫分公司以及其他相关企业提供参考和借鉴。