我国快递业服务绩效评价研究的任务书.docx

我国快递业服务绩效评价研究的任务书
任务书
任务名称：我国快递业服务绩效评价研究
任务目标：了解我国快递业在服务品质、效率、可靠度等方面的表现，提出改进意见，为我国快递业的健康发展提供参考和支持。
任务要求：
1.了解我国快递业服务的实际情况，包括服务种类、服务区域、服务对象、服务方式等方面的情况。
2.进行对我国快递业的服务品质、效率、可靠度等方面的表现进行研究，并对研究结果进行分析。
3.根据对研究结果的分析，提出改进我国快递业服务质量的措施和建议。
4.确定评价我国快递业服务绩效的指标体系，并基于指标体系构建绩效评价模型。
5.利用建立的绩效评价模型对我国快递业服务绩效进行评价，分析评价结果，发现存在的问题，并提出针对性的对策和建议。
任务内容：
一、研究我国快递业服务的实际情况
1.了解快递业服务的种类和涉及领域，包括B2B、B2C、C2C等服务模式。
2.了解快递业服务的区域范围，包括国内、国际、城乡等范围。
3.了解快递业服务的对象，包括个人、企业、机构等。
4.了解快递业服务的方式，包括物流配送、电子商务等方式。
二、研究我国快递业服务品质、效率、可靠度等方面的表现
1.从服务品质方面进行研究，包括服务态度、沟通、协商、服务跟进等方面的内容。
2.从服务效率方面进行研究，包括处理速度、交付速度、物流跟踪等方面的内容。
3.从服务可靠度方面进行研究，包括服务质量监控、客户投诉处理、物流跟踪等方面的内容。
三、提出改进我国快递业服务质量的措施和建议
1.针对服务品质方面，提出改进服务态度、改进沟通、协商、服务跟进等方面的措施和建议。
2.针对服务效率方面，提出改进处理速度、交付速度、物流跟踪等方面的措施和建议。
3.针对服务可靠度方面，提出改进服务质量监控、客户投诉处理、物流跟踪等方面的措施和建议。
四、确定评价我国快递业服务绩效的指标体系，并基于指标体系构建绩效评价模型
1.确定评价我国快递业服务绩效的指标体系，包括服务品质、服务效率、服务可靠度等方面的内容。
2.基于指标体系构建绩效评价模型，建立数量化的绩效评价体系。
五、利用建立的绩效评价模型对我国快递业服务绩效进行评价，分析评价结果，发现存在的问题，并提出针对性的对策和建议
1.利用建立的绩效评价模型对我国快递业服务绩效进行评价。
2.分析评价结果，发现存在的问题，并提出针对性的对策和建议，以便服务绩效得到改善。
任务计划与执行：
1.确定研究方案，制定任务计划。
2.收集相关资料，开展调研工作，梳理有关文献和案例。
3.制定问卷，开展访谈，采集客户需求和对快递服务的评价。
4.整理数据，进行分析，提出分析结论和建议。
5.确定评价指标体系，进行绩效评价，提出对策和建议。
6.编写研究报告，总结研究成果，提出未来研究方向。