对基层农行网点转型的心得（二）.doc

免责声明：图文来源于网络搜集版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益请作者与本上传人联系我们将及时更正删除。对基层农行网点转型的心得自从中国加入世贸组织后“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后中国逐步开放金融市场于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争而作为四大国有银行的农业银行在其余三家都已经上市很久的情况下面临的严峻形势。时不待我激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说与国外银行甚至国内银行相比仍有不少差距。为了顺应发展我行开始了股份制改革对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型带来了农行销售渠道的功能转型进行改革即网点的转型其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节我行的网点转型如火如荼的开展开来这次转型不是形式上的转型而是全方位的、软、硬件俱到的转变做好顾客的分流提高工作效率使顾客可以享受更方便快捷的服务减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高要求员工的业务熟练、擅长服务规范业务的分工化、合理化。通过网点改造感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果首先是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展金融活动日趋活跃作为老百姓最受欢迎的银行之一我认为以传统的存贷款盈利模式农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨切实践行以客户为中心的服务理念大力推进网点转型。我经过的探索与实践我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变要得到广大客户的普遍认可。同时我们要增强员工素质全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会加深了全行员工对网点转型的认识相互交流了网点转型过程中的先进经验并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力通过典型案例对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析引导参训员工如何舒缓压力调节情绪营造快乐进而提高服务技巧达到超越自我对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接等等零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作在本职工作做好的同时我要积极思考问题、解决问题为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。二是衡量农行改革成败的最重要的标准就是看能不能为客户提供最好的服务。最后我们既要做好网点转型的统筹工作又是做好管理上的财会内控、信贷投放风险控制和绩效考核机制更要加强对防腐、纪检和员工队伍建设的力度。如果希望优质客户在竞争的市场中在选择农行就需要我们每一位农行人的努力和加油。