电子商务概论论文.doc

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《电子商务概论》
2电子商务
电子商务起源于企业，他们希望更好地利用计算机，特别是网络技术，改判企业的经营活动和企业内外的信息交流,特别是与客户的交流。电子商务的产生并非一日之功，它经历了由局部的、在专用网上的电子交易,到开放的、基于Internet的电子交易过程.早在70年代，电子交易就以不同的形式存在了，如美国航空公司(AA）机票预订系统(SABRE）、电子资金交换(EFT）系统及电子数据交换系统。［1]
实际上，电子商务的成功案例已经有好多很多了，比方说以销售图书而起家的亚马逊公司，还有专门为企业提供解决方案的IBM，有针对用户的需求而进行直销的Dell公司,甚至于现在国内最为热火的淘宝。电子商务的成功,归功各方面技术与知识的积累和发展，个人认为。
2.1亚马逊公司成功的案例
全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务.公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。”
亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底,顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元,远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders)两家的市值总和。在不到四年的时间里,亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5。739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事.
自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹.公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300％,市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1。48亿美元,1998年公司营业收入达5.4亿美元，增幅达265％;2001年四季度财务报表让世人大吃一惊:不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12。60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万,直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店.难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。
在网络信息时代,顾客消费是一种体验经济的时代,用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情.据onsumerReports。org和ConsumerWebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中,亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大.
2。1.2亚马逊公司成功的分析
亚马逊的成功不能说是偶然的,而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。
成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发；②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，往往把握住了成功的风帆能够驶向成功的港湾，而如果有些方面做的不够好，而对众多网络消费者,电子商务成变得不堪一击，所以在亚马逊公司的成功历程中，以上方面应该做的很到位。
网络商务系统的开发[1]
在亚马逊成功的过程中,其功劳离不开亚马逊的网络商务系统，因为从事的是电子商务，所以网络商务系统的建设必不可少,主要从为几个建设阶段：第一阶段，网络基础设施建设阶段；第二阶段，应用系统建设阶段;第三阶段，企业间的互联互通建设阶段；第四阶段，网络社会阶段。当然，在进行商务系统开发之前要进行可行性分析，要尽量做到劳有所得。
第一阶段,网络基础设施建设阶段。在这个过程中要在集团总部办公地点建立局域网网络环境，并实现Internet接入；与运营商合作建立覆盖集团所属企业的集团专网；实现集团专网的远程接入功能，满足员工远程办公的需要；建立信息化工作的环境基础，包括软件环境、硬件环境与