企业流程再造的管理方法.docx

流程再造管理讲义

第1讲流程再造——管理的第三次革命

【本讲重点】
流程再造（BPR）的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本准绳

在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言

流程再造（BPR）的概念与产生背景

1．概念
20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以本能机能为核心的传统企业改构成以流程为核心的新型企业。
规范化企业必然要有非常规矩的管理准绳，大家都要履行准绳。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。

流程再造的意义

◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业全体竞争力。
◆企业将由以本能机能为中心的传统形状转变为以流程为中心的新型流程导游型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。

【案例1】
假如做一个手术需求四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需求无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。本来每天可以做四个手术占用十六个小时，如今可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么如今一天就可以多收入5－000元。

【案例2】
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个具有500名员工的货款领取处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款领取处，但只需5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的缘由。因而福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。

2．流程再造的背景

当前企业面临的“三Ｃ”挑战（由于顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）：
◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需求个性化的服务，因而要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。
◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
◆来自变化的挑战。世界经济情势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，加强竞争优势。

3.目的
◆提高运转效率。例如本来的流程需求10天才能完成，在对两头某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。
◆提高经济效益。例如经过改造后，本来500元的成本如今只需求300元就足够了。
流程再造的基本准绳

◆以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财福。只需最大限制地满足顾客，才能博得市场。
◆以价值为导向。流程再造的毕竟目的是提高经济运转效率。
◆以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是全部团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。

【自检】
关于流程再造的思考：
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（1）你的企业是以本能机能为核心的传统企业吗？是□ 否□
（2）简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。

（3）你如今能想到你的企业有哪些地方需求并有可能进行改造吗？

【本讲小结】
流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、本能机能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对本来的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把本来的以本能机能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。
对价值链改造的核心实际上是流程改造。由于价值链除具有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需求重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运转效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。

【心得体