企业流程再造的工具论.docx

目录
壹、绪论…………………………………………………………………2一、企业流程再造实施方法与阶段……………………………………………2二、企业流程再造工具分类……………………………………………………3三、本文章节架构………………………………………………………………5贰、需求分析工具……………………………………………………………6一、方法工具……………………………………………………………………6(一)顾客模式分析…………………………………………………………6(二)流程实体及模式………………………………………………………8(三)组织地图………………………………………………………………10(四)资源地图………………………………………………………………13(五)流程排序………………………………………………………………15二、软件工具……………………………………………………………………17(一)Ithink……………………………………………………………………17(二)METIS…………………………………………………………………17(三)Apache…………………………………………………………………18(四)Bonapart………………………………………………………………18参、流程规划工具……………………………………………………………19一、方法工具……………………………………………………………………19(一)流程模块化……………………………………………………………19(二)信息需求部署…………………………………………………………21(三)工作移转评估…………………………………………………………23二、软件工具……………………………………………………………………26(一)Bpwin…………………………………………………………………26(二)Extend+BPR……………………………………………………………26(三)WorkflowAnalyser……………………………………………………27肆、零碎整合工具……………………………………………………………28一、MQSeries………………………………………………………………29二、AMTrix…………………………………………………………………33三、ExtricityAlliance………………………………………………………35四、i2RHYTHM……………………………………………………………37伍、结论…………………………………………………………………43一、工具特性比较…………………………………………………………43二、未来电子化趋势对BPR工具发展之影响……………………………47陆、参考文献…………………………………………………………………50
壹、绪论
企业进行流程再造时，各个阶段均需求各类相关规划工具及分析工具为辅助，MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的文章，对当时仍刚起步的企业再造趋势做进一步的厘清，文中以全新的目光，将企业再造分成数个阶段加以说明，各阶段有不同的任务，也有不同的运用手段及工具。此文对往后的企业流程再造工程方法有深远的影响，也对再造实施过程当中使用之各种相关工具性质有不同的见解。
以企业再造流程的各个阶段来看，各个阶段需求的工具并不相同，依各阶段之重点工作内容性质而定，为了解工具与企业流程再造之阶段性关系，首先就企业再造的实施阶段做一概念性的描述。

一、企业流程再造实施方法与阶段
根据MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的企业流程再造理论，企业流程再造BPR之实施方法及程序大约可分为以下四个阶段如下图：

建置期

設計期

評估期

準備期

图1-1企业流程再造四阶段

各阶段之重要工作概述如下：
(一)预备期（Preparation）
成立再造工作小组，凝聚高阶主管共识，并针对再造小组成员及相关单位进行企业再造观念广宣及教育训练课程。使项目工作小组之成员有共同改造知识及背景。
(二)评估期（Identification）
了解内部外客户需求、现行之作业流程、问题及瓶颈、信息零碎、人事组织等等。
(三)设计期（Designing）
厘清现行流程，确认再造范围，订定改造目标及指针，重新审视现有流程。
(四)建置期（Implementation）
规划新流程落实计划，调整相关组织及工作职掌，排订详细时程以逐渐落实新流程并进行评估。
二、企业流程再造工具分类
根据RaymondL.Manganelli及MarkM.Llein之分类，进行企业流程再造时，项目可运用之工具可分为六类，如下表所列：
表1-1Raymond及Mark的流程再造工具分类
工具分类用途工具项目管理项目规划、时程规划、预算