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服务设计视角下的在线学习应用设计研究的开题报告
一、选题背景
在线学习已成为现代教育的重要组成部分，在面对疫情等特殊情况时，也成为了主要的教育手段。随着人们对在线学习的需求不断增长，相关应用也层出不穷。然而，一些在线学习应用在用户体验、服务设计等方面存在不足，导致用户使用率不高，影响应用的作用发挥。
服务设计视角下的在线学习应用设计研究旨在分析在线学习应用存在的问题，重点探讨从服务角度出发，如何设计具有用户体验优势和高效服务的在线学习应用，提高用户使用率，同时兼顾教育资源和管理成本的平衡。
二、研究目的
1.探究在线学习应用的服务设计，探讨在线学习应用服务的基本要素和服务流程，分析用户需求和服务质量的关系。
2.分析在线学习应用存在的问题，从用户体验和服务设计两个角度提出改善方案，提高在线学习应用的使用率和服务质量。
3.运用服务设计方法，从用户需求、服务策略、服务界面等方面构建具有用户体验优势和高效服务的在线学习应用。
三、研究内容
1.在线学习应用服务设计的基本要素
(1)用户需求分析：通过问卷、访谈等方式深入了解用户的需求、习惯、文化背景等方面，分析影响用户选择在线学习应用的关键因素。
(2)服务流程设计：根据用户需求和应用类型，设计在线学习应用的服务流程和服务架构，构建完整的在线学习服务模型。
2.在线学习应用存在的问题分析
(1)重视用户体验：用户体验是影响用户选择的重要因素，通过分析用户反馈问题，发现用户体验不佳的关键因素。
(2)服务设计问题：根据用户需求和服务流程，分析所设计的在线学习应用存在的问题，比如用户信息调查、课程信息管理等方面，及时改进改善。
3.服务设计分析和改进措施
(1)界面设计：运用服务设计、用户体验设计等方法，设计符合用户需求的界面，优化用户体验。
(2)服务策略设计：针对用户需求和服务流程中所存在的问题，提出合适的策略，改进在线学习应用的服务和效率。
4.具有用户体验优势和高效服务的在线学习应用设计
(1)基于服务设计的在线学习应用构建：根据用户需求和服务设计方案，运用服务设计方法构建在线学习应用的服务流程、服务架构和用户界面，提高服务质量。
(2)服务质量Improving：运用科技手段，如大数据分析、智能推荐等技术，提高在线学习应用的服务质量，提高用户使用率。
四、研究方法
1.文献调研法：调研相关的在线学习应用的发展现状、服务设计理论、用户体验设计等文献资料。
2.问卷调查法：结合问卷调查和访谈分析在线学习应用的用户需求、体验等方面，为服务设计提供决策依据。
3.服务设计法：分析在线学习应用的服务设计，包括服务流程、服务架构、界面设计等方面，为应用实现提供规划方案。
4.数据分析法：基于用户访问记录、用户反馈等数据，通过数据分析等方式，挖掘在线学习应用服务设计优化的关键因素。
五、研究预期成果和意义
1.重点探讨在线学习应用存在的问题，并从服务设计和用户体验两个角度提出了改善方案，为应用开发者提供了有益的参考和指导。
2.提出具有用户体验优越性和高效服务的在线学习应用服务设计方案，为在线学习应用的未来发展提供有利的方向和参考。
3.运用服务设计、用户体验设计等方法，提高在线学习应用的服务质量和用户体验水平，提高用户使用率和推广效果，为学习者和在线学习服务提供更优异的体验。
六、研究进度安排
初步讨论：2021年8月-2021年9月
文献调研：2021年10月-2021年11月
用户需求分析：2021年12月-2022年1月
在线学习应用存在的问题分析：2022年2月-2022年3月
服务设计分析和改进措施：2022年4月-2022年5月
具有用户体验优势和高效服务的在线学习应用设计：2022年6月-2022年7月
论文撰写：2022年8月-2022年10月
七、参考文献
1.网络教育应用设计与开发[M].北京:中国水利水电出版社,2012.
2.李铁军,李贺.基于服务设计的在线学习服务流程设计[J].教育信息化研究,2019,第18期.