如何塑造中国形象 讲稿（三）.doc

免责声明：图文来源于网络搜集版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益请作者与本上传人联系我们将及时更正删除。如何塑造中国形象讲稿着力实处以服务赢声誉塑造我国保险行业的形象需要从多个方面去塑造。通过笔者多年来对保险行业理赔工作的了解总结出保险行业的“理赔难”难的难点所在并认为理赔服务是塑造保险行业良好形象的一个非常重要的方面。其实“理赔难”存在于两个方面一是保险公司自身做理赔难二是参保客户心中获得理赔金的过程难。要塑造保险行业理赔服务形象首先是需要解决客户的“理赔难”问题而客户的理赔难主要难于以下四点：一、理赔申请资料繁琐；二、了解理赔透明度难；三、赔付不及时；四、领款手续复杂。我们再把这些情况放大到整个保险行业来看各公司的理赔流程虽然大致相同但也存在一定的差异（包括各种证明材料、理赔手续以及理赔时效）也正因为这些差异让客户更难理解更加感觉到理赔的“难”让客户觉得不管买那家公司的保险对于理赔来说都难。更重要的是我们行业内各保险公司各自为阵没有统一、标准、规范的理赔服务没有一致的形象宣传。多年来国内很多保险公司也在致力于想办法解决这个难题让客户理赔不难打造各自的服务形象以优质的理赔服务去赢得更多的保险市场。几年前中国人寿推出的“医保通”系统就是为解决理赔难、提升理赔服务形象而研发的。在应用的几年时间里他得到了社会各界的好评在很大程度上解决了理赔难的情况同时也提升了公司形象。人保健康推出的“湛江模式”也实现了客户出院即赔的理赔方式。泰康人寿推出的“健保通”系统同样为了解决客户理赔难的问题而研发与推广。中英人寿使用的“商保通”系统、新华人寿近期推出的“移动理赔服务平台”等等。保险公司所做的这些工作都在为方便客户理赔降低客户理赔难度提升理赔服务形象而做出的努力。但仅凭几家保险公司的努力去解决整个行业理赔难的问题塑造整个保险行业的理赔形象显然是不够的。要塑造整个保险行业的理赔服务形象需要统一、标准、规范的理赔服务体系。很庆幸的是我们了解到四川省政府结合新医改政策推出的“商业保险服务平台”是一套解决整个保险行业理赔难的服务体系。他以it信息技术为基础支撑配合行业化的整体理赔规范纳入多家保险公司为一体共同解决参保客户“理赔难”的问题。具调查了解商业保险服务平台与医院充分合作建立信息网络实现客户出院及赔的实时理赔服务客户能完全体会到保险理赔的方便与快捷。对客户来说这样的理赔服务手续简单理赔过程透明赔付时间短签字就可完成理赔真正的省时、省心、省力。对于行业来说各保险公司的保险产品都能通过该平台实现统一、标准、规范的理赔服务。相比下这样的行业整体理赔服务体系与个体化的理赔服务改善有着更多的优势。他整合了保险行业的力量真正塑造整个保险行业的理赔服务形象。在做好服务的同时通过媒体加大对服务的宣传力度用事实向社会赢得保险行业声誉。