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基于蝴蝶风险工具的柜面业务流程再造研究--以C银行为例的开题报告
一、选题背景
蝴蝶风险是指在金融交易中的双向风险，即交易可能带来正面效果，也可能带来负面影响。柜面业务作为银行业务的主要组成部分之一，受蝴蝶风险影响比较大。银行在处理柜面业务时，需要使用有效的风险管理工具，降低蝴蝶风险，提高业务效率和客户满意度。
本研究选择以C银行为例，以蝴蝶风险工具为分析基础，对C银行柜面业务流程进行再造和优化，探索在实践中如何有效避免蝴蝶风险。
二、研究目的和意义
本研究的主要目的是通过对C银行柜面业务流程进行再造，为C银行提供更加安全、高效和优质的服务，同时降低蝴蝶风险，并进一步提高客户满意度。
本研究可以为银行业的业务流程再造提供借鉴。随着金融行业的发展，蝴蝶风险对银行业务的影响越来越大，加强对蝴蝶风险的管理和控制已成为银行业务流程再造的重要内容。本研究旨在提出有效的柜面业务流程再造方法，为其他银行提供宝贵的借鉴和参考。
三、研究内容和方法
1、研究内容
（1）C银行柜面业务流程调研和分析
通过对C银行柜面业务流程的深入调研和分析，了解其当前流程的瓶颈、蝴蝶风险所在，以及客户需求和满意度等方面的情况，为下一步业务流程再造提供依据。
（2）蝴蝶风险工具分析
对蝴蝶风险工具的定义、原理和实现方法进行详细的分析和解释，理解其在银行业务流程再造中的应用。
（3）基于蝴蝶风险工具的柜面业务流程再造
通过对C银行柜面业务流程的优化和重新设计，提高各项服务指标，降低蝴蝶风险，提高业务效率和客户满意度。采用敏捷开发法和模拟实验方法来验证业务流程再造效果。
2、研究方法
（1）文献资料法
收集银行服务规范、相关研究和经验资料，为研究提供理论支持和指导。
（2）问卷调查法
通过问卷调查的方法，了解客户对C银行柜面业务的满意度、需求和改进建议，为业务流程再造提供参考。
（3）模拟实验法
采用模拟实验法验证柜面业务流程再造效果，找出潜在问题，并进行优化。
四、预期成果
（1）对C银行柜面业务流程进行深入调研和分析。
（2）对蝴蝶风险工具的定义、原理和实现方法进行详细的分析和解释。
（3）提出基于蝴蝶风险工具的柜面业务流程再造建议。
（4）通过敏捷开发法和模拟实验方法，对业务流程再造效果进行验证。
（5）为其他银行提供柜面业务流程再造的参考和借鉴。
五、工作计划和进度安排
（1）第一周：确定研究方向和选题，并初步了解柜面业务流程和蝴蝶风险工具。
（2）第二周：展开C银行柜面业务流程调研，并就蝴蝶风险工具进行详细分析和解释。
（3）第三周：针对调研结果和分析，提出柜面业务流程再造建议，并为下一步模拟实验做准备。
（4）第四周：根据建议，进行柜面业务流程再造，并实施模拟实验。
（5）第五周：分析实验结果和提出改进建议。
（6）第六周：对改进建议进行优化和实施，并对效果进行验证。
（7）第七周：撰写毕业论文并进行排版。
六、论文结构
（1）前言：简要介绍研究背景、问题意义和研究目的。
（2）文献综述：对银行业务流程再造、蝴蝶风险工具等相关知识进行综述。
（3）研究方法：阐述研究的基本方法和步骤。
（4）C银行柜面业务流程分析：对C银行柜面业务流程的现状进行详细调研和分析。
（5）蝴蝶风险工具分析：对蝴蝶风险工具的定义、原理和实现方法进行详细分析和解释。
（6）基于蝴蝶风险工具的柜面业务流程再造：基于蝴蝶风险工具，对C银行柜面业务流程进行再造和优化。
（7）实验分析与结论：对实验结果和改进建议进行分析，并得出相应的结论。
（8）参考文献：对研究过程中所使用的参考文献进行详细列举。
（9）致谢：向在整个研究过程中给予帮助和支持的人员和组织表示感谢。