鸿海建材管理手册.doc

鸿
海
运
营
手
册

批准：审核：拟稿：

目录
乐平市鸿海建材有限公司简介4
一、人力资源管理5
鸿海建材组织架构5
鸿海建材专卖店人员招聘管理制度5
鸿海建材员工离职规定6
鸿海建材专卖店各工作岗位说明书7
鸿海建材专卖店店长工作说明书7
鸿海建材专卖店销售顾问工作说明书9
鸿海建材管理员工作说明书11
鸿海建材售后工作说明13
鸿海建材专卖店员工薪酬及绩效考核制度14
鸿海建材薪资构成14
鸿海建材奖励提成15
鸿海建材员工定级考核评审办法16
鸿海建材绩效考核表18
鸿海建材专卖店店长绩效考核表18
鸿海建材销售顾问绩效考核表19
鸿海建材销售顾问试用期考核表20
鸿海建材劳动用工合同范本21
鸿海建材专卖店员工请假条23
鸿海建材员工考勤表24
鸿海建材员工考核评分记录表25
鸿海建材员工去向考勤表26
二、鸿海建材专卖店店面管理27
鸿海建材专卖店工作时间规定27
鸿海建材专卖店考勤内容27
鸿海建材专卖店考勤规定27
鸿海建材专卖店刷卡（签到）规定27
鸿海建材专卖店假期27
鸿海建材专卖店请假手续及审批权限28
鸿海建材专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28
鸿海建材专卖店员工仪容仪表规范29
鸿海建材专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29
鸿海建材专卖店常用礼貌用语规范30
鸿海建材专卖店会议制度31
鸿海建材专卖店票据管理32
鸿海建材专卖店卫生及环境管理规定32
鸿海建材销售订单管理制度33
鸿海建材客户与返点33
鸿海建材客户的定义33
鸿海建材折扣返点33
鸿海建材渠道销售奖励34
鸿海建材设计师合作协议35
鸿海建材业务员日常工作报告管理办法36
鸿海建材业务日常工作总结、提案表37

鸿海建材专卖店预约单统计日周报表38
鸿海建材专卖店送货安排表40
鸿海建材产品投诉处理程序41
鸿海建材专卖店电话记录表42
鸿海建材专卖店收入日报表43
鸿海建材专卖店收支表44
鸿海建材专卖店销售账款明细表45
鸿海建材专卖店欠收账款报表46
鸿海建材专卖店销售日报表47
鸿海建材专卖店小区楼盘登记表48
鸿海建材专卖店楼盘档案表49
鸿海建材小区业主档案表50
鸿海建材专卖店工程单跟踪状况表51
鸿海建材专卖店业务人员业绩对比52
鸿海建材专卖店促销活动分析53
鸿海建材专卖店活动费用效果评估表54
鸿海建材专卖店广告效果分析表55
鸿海建材专卖店销售分析表56
鸿海建材专卖店月度总销售分析表57
鸿海建材专卖店主推产品月度销售情况分析58
鸿海建材市场信息调查表59
鸿海建材专卖店需求意见调查表60
鸿海建材专卖店培训效果统计表60
鸿海建材专卖店客户档案61
鸿海建材服务及产品顾客满意评议表62
鸿海建材专卖店客户回访记录表63

鸿海有限公司简介

品牌定位：“国际品质，全球共享”

1、品牌发源地：

2、工厂地址：

3、产品设计：

4、经营理念：

5、质量优势：

6、环保优势：

7、品牌档次：
门店地址：店
TEL：FAX：

人力资源管理
1、人员组织架构
以下为鸿海建材有限公司组织架构参考图。
门店销售顾问
八人
公司总经理（1人）
零售部（36人）
项目部（20人）
经理3人
市场推广部（7人）
后勤服务部（30人）
门店销售顾问
八人
小区、家装、销售顾问
八人
工程
六人
分销
十二人
市场推广
七人
仓管运输售后
十六人
行政人事
四人
财务会计出纳
三人
储备干部
七人
店长2人
零售一部
店长2人
零售二部

设计师、家装、销售顾问八人
共95人，计划配置118人

2、专卖店人员招聘管理制度
人员招聘的申请与审批程序
由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作
员工面试
招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》
2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用
3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
新员工入职资料
员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。
本人身份证原件有复印件
本人学历证原件及复印件
入职确认
店长查验上述入职资料，并将复印件存档
管理员将所有资料整理存档

试用期
试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。
辞职
员工因为各种原因要求辞去现有工作的，