店长店铺管理运营手册.ppt

公司为什么挑选我作为店长我们来看一个新任店长的故事故事续让我们来讨论导购与店长的差异店长的六大角色各角色承担的具体职责店长的七个重要职责让我们来讨论店长的心态核心
技能目标管理力主动沟通力团队领导力店员指导力店长新任的首要工作上任的第一件大事就是交接交接的要点建立你的良好第一印象上任时请先做好思想准备与所有店员尽快安排私下沟通角色扮演重点沟通的关键店员一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈：
李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？
小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。
李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？
小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。
李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？
小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。李明：看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？
小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。
李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。
店长需养成工作计划的习惯新上任店长常出现的6个错误第二单元店铺终端日常管理分组讨论日常管理工作流程-营业前日常管理工作流程-营业中日常管理工作流程-营业后店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事情处理有一天，我们店里来了个顾客难缠顾客投诉的处理危机意外处理的方法危机意外处理的方法与上级沟通的要点第三单元店铺业绩目标管理意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。为什么要推动目标管理？善用店铺业绩模型分解目标善用店铺业绩模型分解目标目标设定的基本要求周期业绩目标设定定期查检第四单元店铺人员管理Y一代导购的特点意愿高阶段一了解店员吗？--日常工作中去了解如何进行排班如何进行工作分派如何化解个别导购对你的不满如何化解个别导购对你的不满如何避免个别导购对你过分亲密如何避免个别导购对你过分亲密如何处理导购的抱怨如何处理导购的抱怨如何处理导购之间的冲突如何处理导购之间的冲突如何批评导购的错误行为如何批评导购的错误行为如何赞赏导购如何赞赏导购如何处理屡教不改的导购如何处理屡教不改的导购第五单元店铺的货品管理如何进行补货如何做好库存货品管理盘点作业流程及要点货品防损外部损耗内部损耗货品数据分析基础畅销品处理找到滞销品，查找原因。

先进行重点陈列。

滞销品通过更换位置，可以处理1/3的货品，剩余2/3的货品则需要提报促销处理。第六单元各店员销售目标之分配与调整。
检讨、指导目标达成之方法。
报告销售现状并作预测。
各种销售情报的交换。
重要事项上传下达，保持良好沟通
有序安排，提高工作效率
培训及经验分享例会的内容问候问候问候问候问候问候问候联络事项他们的早会如何？综合演练THANKYOU!