2022县人社局关于开展窗口单位改进作风专项行动情况汇报.doc

县人社局关于开展窗口单位改进作风专项行动情况汇报根据自治区、xx市有关文件精神我局从2014年3月起开展“窗口单位改进作风专项行动”。这次行动以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体以群众满意不满意为标准以创建优质服务窗口为目标切实加强窗口单位服务规范化建设为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的人力资源和社会保障公共服务树立良好人社形象。现将专项行动开展情况汇报如下：一、窗口单位基本情况xx县人社系统共有工作人员158人其中在编人员158人在职党员80人局机关内设10个业务股室核定行政编制24名局系统下设5个直属二层机构。窗口单位主要包括办公室、公务员股、事业单位人事管理股、信访股、社会保险股、劳动关系与监察仲裁股、工资福利与退休股、专业技术人员管理股、就业促进和人力资源市场股、社会保险事业管理局、就业服务中心、人才交流服务中心、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、政务中心人社局窗口。二、专项行动取得的成效我局把窗口单位改进作风专项行动工作和人社工作结合起来做到了专项行动和推进工作两不误人社各项工作顺利推进。一是就业再就业工作有了新突破。1—10月城镇新增就业5423人占任务的100%城镇失业人员再就业675人占任务的100%农村劳动力转移就业新增11183人占任务的101%就业困难人员再就业82人占任务的102%城镇登记失业率3.29%控制在4%以内发放失业金309万。二是社会保险扩面取得新进展。社会保险覆盖面进一步扩大。1—10月职工基本养老保险参保52283人占任务的99.5%失业保险参保23233人占任务的100%工伤保险参保18560人占任务的99.81%生育保险参保21050人占任务的100.14%职工医疗保险参保45144人占任务的142.81%城乡居民参保53.83万人占应参保的91.4%。三是劳动关系协调和维权工作取得新成果。1—10月开展日常巡查80次主动监察各类用人单位135户劳动保障监察接待咨询劳动法律、法规398多人次立案18件结案18件结案率100%；劳动仲裁立案100件结案90件结案率90%；成功调解各类劳动人事争议纠纷11件为当事人挽回经济损失154.8万元。四是工作效率服务质量明显提高。通过推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等“五种服务”提高了办事效率和服务质量。五是群众满意度大幅度提升。在政风行风民主评议活动中通过发放回收调查问卷群众的满意度达到了98%。三、主要做法和措施（一）加强组织领导精心动员部署我局成立了由局党组书记、局长李异金同志任组长副局长、纪检组长任副组长各股室负责人及各直属单位负责人为成员的专项行动领导小组领导小组下设办公室确保专项行动领导力量、责任部门、责任人员“三到位”。结合我局实际制订并下发了《xx县人力资源和社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动工作方案》确保专项行动有序开展。我局把开展窗口单位改进作风专项行动与党的群众路线教育实践活动、党风廉政建设、优质服务窗口建设、政务服务、劳动就业和社会保障等各项日常工作有机结合起来做到同部署、同检查、同落实。（二）加强宣传发动营造良好的政务服务氛围为使窗口单位改进作风专项行动工作顺利开展我局充分利用各种宣传载体加大专项行动的宣传力度。一是在博白网站、工作简报、报纸上发表行评工作信息5篇大力宣传开展窗口单位改进作风的意义、方法、步骤并宣传近年来人力资源和社会保障工作取得的成效和先进典型让群众加深对人社部门窗口工作的了解和认识。二是加强短信平台宣传。借助就业服务平台向社会各界发送2500余条短信传递我局工作新动态。三是结合政风行风民主评议活动聘请5名党员群众作为行评监督员主动接受党员群众的监督召开3次座谈会向监督员汇报行评情况并征求意见。（三）加强窗口建设全面规范服务行为在专项行动中我们突出抓好窗口服务行为“四规范”不断改进工作作风提升服务水平。一是规范服务环境。抓好窗口硬件建设完善服务设施努力为群众提供舒适的政务服务环境。科学设置了对外服务窗口标识业务受理范围、工作经办流程示图等使窗口经办业务一目了然。设置了办事人员等候区配备了坐椅、饮水设备、以及书写用笔等便民服务设施方便群众办事。二是规范服务制度。建立健全了窗口单位内部管理制度落实首问负责、一次性告知、全程代理、限时办结和责任追究“五项制度”以制度管人管事。推行办事程序、办事依据、办事时限和办事结果“四公开”做到办事公开透明。规范窗口人员管理将窗口人员的姓名、身份、职责和服务承诺上墙并统一挂牌上岗做到“亮身份”、“亮职责”、“亮承诺”主动接受群众监督。三是规范办事流程。对办事流程进行了简化为群众提供便捷、优质、高效的服务。规范行政审批项目。及时做好取消、下放和调整行政审批事项的落实和衔接