上海电力公司客户诉求管理系统设计与实现的任务书.docx

上海电力公司客户诉求管理系统设计与实现的任务书
任务书
项目名称：上海电力公司客户诉求管理系统设计与实现
项目目的：
本项目的目的是为上海电力公司设计并实现一个客户诉求管理系统，以提供更好的服务和管理机制，提高客户满意度和公司的业务效率；并且，开发过程中注重可扩展性、可维护性、稳定性和数据安全性，保证系统的长期运行。
项目背景：
随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，人们对各种服务的质量要求越来越高，电力企业作为民生事业的重要组成部分，也必须适应客户需求的变化，提高服务水平。目前，上海电力公司客户的诉求管理主要通过人工处理，效率低、反馈慢、容易出错。因此，需要一种更高效、更普及、更灵活的客户诉求管理系统应用于公司内部管理，使减少营业部门的工作量，提高各部门工作效率，增强公司的客户服务。
项目范围：
该客户诉求管理系统包括用户管理、投诉管理、处理和报表查询等功能模块。
1.用户管理：包括注册、登录、修改个人信息等操作，管理员可以添加、修改、删除用户，用户可以提交、查询投诉单。
2.投诉管理：用户提交投诉单，包括投诉内容、地理位置等信息；管理员可以处理投诉单，包括指派处理人员、定期跟进处理进度等操作。
3.处理：处理人员处理投诉，包括处理结果、处理时间等信息；
4.报表查询：管理员可以查询各种统计信息，如投诉量、处理量、处理时效等。
项目计划：
本项目按照以下阶段进行：
1.需求分析和设计阶段：6天；
2.系统开发和测试阶段：30天；
3.系统上线和用户培训阶段：3天。
项目交付物：
1.系统需求分析报告：描述系统需求、设计概要和开发计划等；
2.系统详细设计文档：包括系统架构设计、界面设计、数据库设计和详细开发计划；
3.系统代码：按照规范要求开发的系统代码；
4.系统测试报告：包括单元测试、综合测试和系统测试等；
5.系统运维手册：描述系统部署、运维等方面的操作流程。
项目成员：
1.项目经理：负责安排项目运作，监督管理项目的执行，保证项目按时交付，且符合质量要求和规范；
2.软件架构师：主要负责系统架构的设计和优化，保证系统可扩展性、可维护性和稳定性，指导开发人员进行编码；
3.开发人员：根据需求和设计文档进行系统开发，编写代码、进行单元测试和综合测试；
4.测试人员：进行系统测试，保证系统的质量和稳定性；
5.运维人员：负责系统的安装、部署、维护和培训。
质量要求：
为了保证本项目的顺利完成和质量达到设计要求，必须满足以下要求：
1.系统的性能、稳定性和可扩展性必须达到设计要求；
2.系统代码必须符合规范和良好的编码习惯，具有可维护性；
3.系统必须保证数据的安全性、可恢复性和可靠性；
4.系统必须提供良好的用户体验和友好的界面；
5.项目必须按时交付，且符合质量要求和规范。