服务器设备维保的方案.docx

机房设备维保服务**睿云信息技术**2016年8月18日
目录
目录1
一、服务概述3
硬件保修服务4
远程技术支持服务4
现场技术支持服务4
回访服务4
现场巡检服务5
二、公司简介错误!未定义书签。
公司简介错误!未定义书签。
三、服务器设备维保服务5
切实有效的服务保障方案概述6
服务方案设计原则7
2.1业务为中心：8
2.2重在措施：8
2.3追求最佳性价比：8
保修服务内容及标准8
3.1故障排除8
3.2定期巡检8
3.3培训9
3.4增值服务9
3.4.1咨询服务：9
3.4.1.1系统升级、扩充9
3.4.1.2协调工作10
3.5服务标准103.5.1服务工作时间10
3.5.2响应时间10
3.5.3故障恢复时间10
3.5.4**条款10
服务实施细则10
4.1前期工作10
4.2故障预防建议11
4.3故障排除11
4.4巡检12
4.4.1巡查内容12
4.4.2巡查周期13
4.5备份与恢复策略13
4.6项目实施计划14
4.7工作结果与工作报告14
4.7.1现场服务报告14
4.7.2巡检报告14
4.7.3健康报告14
4.7.4维护工作总结错误!未定义书签。
4.7.5总结报告14
服务保障措施15
5.1备件保障15
5.2组织及人员保障15
5.3全条款16
5.4巡检16
5.5服务监督17
应急预案17
6.1备机替换17
6.2紧急调用工程师18
6.3紧急调用备件18
6.4紧急调用第三方资源18
6.5远程诊断18
巡检制度报告表格18
7.1机房巡检项目18
7.1.1设备CPU利用率情况检查19
7.1.2设备memory利用状况检查20
7.1.3设备系统模块运行状况检查20
7.1.4设备电源及风扇检查21
7.1.5设备运行温度检查22
7.1.6设备系统LOG日志检查23
7.2最终巡检报告23
7.2.1机房健康巡检报告23
7.2.2服务器巡检报告25
四、附件26
1.附件：产品清单26
一、服务概述
随着企业信息化的高度发展,IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一.硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行.
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力.
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务.
针对此次维保服务，内容主要有:
硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务，即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障〕人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外〔提供终身维护维修服务.硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期,有利于更好的保障客户网络安全.
维保服务期内，正常使用下发生故障由**睿云信息技术**负责保修.服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品
远程技术支持服务
远程技术支持服务是指**睿云信息技术**技术工程师通过、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务.最终用户提出技术服务请求,**睿云信息技术**技术工程师通过、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务.
现场技术支持服务
现场技术支持服务是指**睿云信息技术**技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务.最终用户提出技术服务请求，**睿云信息技术**技术工程师通过、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时,**睿云信息技术**技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场,八小时解决问题.
回访服务
**睿云信息技术**设有专职回访人员.回访人员每季度不少于3次通过向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给**睿云信息技术**技术经理，以便能及时响应相关服务请求,解决有关问题.
**睿云信息技术**建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，**睿云信息技术*